А мы уже на первой секции, где УК Азбука быта показала результаты комплексной цифровизации.

CSL было 4,26 ➡️ CSL стало 4,7
NPS было 36 ➡️ NPS стало 64
Сроки выполнения заявки были 20 дней ➡️ стали 5 дней

Следующий этап — сделать единую систему управления заявками и УК со смартфона.

Почему это проблематично?
Из-за низкого уровня навыков использования цифровых сервисов и неготовности людей к их освоению.

Решение:
Чтобы прийти к цифровизации, нужно проводить непрерывное обучение персонала (так сделали Железно с Азбукой Быта).