🤖 ПИК-Комфорт запустил голосового помощника

Управляющая компания «ПИК-Комфорт» создала собственного виртуального ассистента на основе речевой платформы BSS. Теперь на входящей линии контакт-центра клиентов круглосуточно консультирует голосовой помощник. Он должен отвечать на вопросы о работе с личным кабинетом, рассказывать, как зарегистрироваться, передать и отредактировать показания счётчиков, оплатить квитанции онлайн или привязать банковскую карту.

Мы позвонили в УК «ПИК-Комфорт» и протестировали работу голосового помощника. Пока что он может только сегментировать запросы: сообщить об аварийной ситуации, создать запрос на платные услуги, позвонить на внутренний номер сотрудника и консультирует по вопросу о квитанции.

Некоторые запросы от жильцов могут быть слишком сложными для обычных голосовых помощников — помогает подключение искусственного интеллекта. В отличие от речевой платформы ИИ может анализировать контекст звонка, выявлять эмоциональное состояние клиента и менять стратегию общения. Это мы обсуждали на нашем недавнем митапе по Ai.

На российском рынке ЖКХ похожий кейс уже был — консалтинговая компания «Деловой Квартал» запустила голосового помощника, созданного на платформе VoiceBox от МТТ на основе искусственного интеллекта. Он ускорил приём и обработку заявок от жильцов по вопросам оплаты ЖКХ и предоставлению справок в два раза.