...кроме, черт побери, нормального пользовательского опыта.
Меня часто спрашивают:
"Вадим, а почему у тебя в пресс-портрете написано "не люблю халтуру, 1С, Сбербанк и WhatsApp", ну ладно ещё халтуру, но остальных?"
Сотрудников Сбера я уважаю. Мама там почти 20 лет отработала программистом — очень активно, и ещё до эпохи “вовлечённости” и прочих HR-мантр в вакансиях.
И операционисты в окошках уже почти норм последние лет 5. Почти 😁
Но продуктовая культура — на какой-то параллельной орбите.
Вот про такое говорят
Сегодня срочно понадобился номер счета в Сбере. Полез в СБОЛ с ноута. 🤦🏻♂️
При всех ресурсах Сбера — как можно постоянно делать продукты, где каждый шаг — то барьер, то головоломка? Там, где у остальных банков — ровный, предсказуемый, короткий маршрут.
Я даже не про абсолютно дурацкие правила и комиссии для внутренних переводов, там уже просто клиника.
И не про ставки — самые низкие по вкладам и самые высокие по кредитам.
Почему при запросе реквизитов нельзя просто показать текст и кнопку "Копировать"?
Как у всех. Нормальных.
Вместо этого — генерируется PDF (до 4 дней!)
Который уходит в раздел «Заказанные документы».
Который надо скачать.
Открыть обученным приложением (предварительно установленным).
И только потом — вручную выделять и копировать 20 цифр.
Это почти как, на просьбу «скинь номер телефона»,
➖ написать его от руки,
➖ сфоткать,
➖ вставить фото в Word,
➖ заархивировать,
➖ и отправить по почте.
И это после редизайна СБОЛа в октябре 2024.
После нескольких предыдущих редизайнов.
Со слоганом «где всё возможно».
Вот поэтому (и не только) я, хоть и живу в пешей доступности от Сбера, обслуживаться вынужден в основном в других банках.
P.S. "Салютами" вообще не пользуюсь. Гигачатом — почти не.
Сбер, алё! Соберись! У тебя всё есть для этого.
Подтяни, наконец, UX, и стань реально лучшим!
Вас какой банк бесит? Какой любимый? Почему?
P.P.S. Мама 10 лет на пенсии, к происходящей дичи отношения не имеет! 😁