💜 Друзья, важная просьба по обращениям в поддержку Diaverse!
Мы заметили, что некоторые пользователи отправляют один и тот же инцидент по 5–10 раз. Хотим немного объяснить, как работает эта система и почему повторные заявки не ускоряют исправление ошибок.
📱 Когда вы встряхиваете телефон или заходите в «Настройки» → «Сообщить об инциденте», ваше обращение помогает разработчикам получить техническую информацию о проблеме именно на вашем устройстве. Поэтому, если вы обнаружили ошибку на экране, рекомендуем пользоваться именно этой функцией.
Мы знаем, что после обновления главного экрана и внедрения первых 3D-элементов на некоторых устройствах появились визуальные ошибки: где-то некорректно отображаются шаги, где-то элементы выходят за границы экрана, а отдельные части интерфейса работают не совсем правильно. Все эти проблемы нам известны, и мы постепенно их исправляем.
Но очень просим: не отправляйте один и тот же инцидент многократно. Ни одна заявка не теряется!
Если обнаружили проблему, достаточно один раз встряхнуть телефон и отправить отчёт. Если встряхивание не работает, сделайте скриншот, откройте настройки через шестерёнку на главном экране, выберите «Сообщить об инциденте» и отправьте обращение оттуда.
Теперь немного о сроках. Напоминаем, что Diaverse всё ещё находится на стадии стартапа. У нас небольшая команда и очень ограниченный бюджет на разработку. Поэтому мы вынуждены расставлять приоритеты: в первую очередь развивать механики, которые влияют на удержание пользователей в первый, седьмой и тридцатый дни (D1, D7, D30), а также на маркетинг, продажи и финансовую устойчивость проекта. Без роста этих показателей дальнейшее развитие Diaverse окажется под угрозой.
Это не означает, что визуальные ошибки остаются без внимания. Просто не все проблемы возможно исправить за один, два или даже три дня. Команда ежедневно работает над приложением, и все изменения внедряются поэтапно, исходя из их важности и доступных ресурсов.
Поэтому одна проблема — одна заявка. Отправили отчёт — значит, информация уже у нас. Повторять его каждый день не нужно, если не появились новые обстоятельства или другая ошибка.
Спасибо каждому, кто помогает нам тестировать Diaverse, сообщает о проблемах и поддерживает развитие проекта. Мы всё видим, постепенно исправляем и продолжаем двигаться вперёд вместе с вами! 💜🚀