پاک‌سازی لجن از روندهای تصمیم‌گیری

اخیراً زیاد به موضوع "لجن" فکر کرده‌ام — لجن که به آرامی در لوله‌های قدیمی جمع می‌شود تا اینکه جریان مواد در نهایت متوقف می‌شود. روندهای تصمیم‌گیری که به‌خوبی طراحی نشده‌اند، خیلی شبیه به لوله‌های پر از لجن هستند: مسدود، گیج‌کننده و طاقت‌فرسا.

از ایجاد نیش‌ها (تشویق‌های کوچک) دست بردارید و شروع به کاهش لجن کنید.
پاک‌سازی روندهای تصمیم‌گیری پر از لجن که کاربران را آزار می‌دهد، تمرکز گزارش جدید ما تحت عنوان "کمک به کاربران برای اتخاذ تصمیمات: کاهش بار انتخاب و اجتناب از به overwhelm کاربران" است.
ریچارد تیلر، اقتصاددان برنده جایزه نوبل، به خاطر نظریه «نیش» (تشویق‌های کوچک) خود مشهور است. این نظریه توصیف می‌کند که چگونه می‌توان به طور غیرمستقیم افراد را برای اتخاذ تصمیمات بهتر هدایت کرد بدون اینکه آزادی انتخاب آنها را محدود کند، با استفاده از مداخلات کوچک و غیرقهرآمیز که گزینه‌های مفیدتر را در اولویت قرار می‌دهند.

هنگامی که از تیلر پرسیده شد که مرز بعدی در معماری انتخاب چیست، او بینش زیر را در مورد محدودیت‌های نیش‌ها و آنچه ممکن است تمرکز بهتری باشد، به اشتراک گذاشت:
«ممکن است مفیدتر باشد که به جای ایجاد نیش‌ها، به کاهش لجن‌ها (موانع) بپردازیم؛ یعنی، موانعی که تصمیم‌گیری‌های خوب را دشوار می‌سازند، از بین ببریم.»
به عبارت دیگر، طراحان انتخاب‌ها (یا همان معماران انتخاب) ممکن است تلاش کنند تا تصمیم‌گیرندگان را به سمت انتخاب‌های "خوب" سوق دهند. با این حال، این تلاش‌ها تنها تأثیر کمی خواهند داشت. در نهایت، کاربران به دلایل مختلف به انتخاب‌های خود ادامه خواهند داد، از جمله:

▫️از قبل تصمیم گرفته‌اند که چه چیزی را انتخاب کنند.
▫️به سادگی تکرار انتخاب‌های قبلی خود.
▫️بیش از حد گیج هستند تا بتوانند به طور کامل گزینه‌ها را درک کنند.
▫️به تمام اطلاعات ارائه شده توجه نمی‌کنند.

هیچ طراحی نمی‌تواند هر کاربر را قانع کند تا اقدامات مورد نظر یک سازمان را انجام دهد. در واقع، بسیاری از تلاش‌ها برای دستکاری انتخاب‌های کاربران در نهایت فریبنده خواهند بود.

شاید باید کمتر بر روی قانع کردن کاربران به انجام آنچه که ما می‌خواهیم (اشتراک! خرید! اهدا!) تمرکز کنیم و بیشتر بر روی کمک به آن‌ها برای انجام آنچه که خودشان از پیش می‌خواهند: انتخاب‌های مؤثر و رضایت‌بخش. این همان معنای "کاهش لجن‌ها" است. جریان‌های تصمیم‌گیری ساده به طور قابل توجهی برای سازمان‌ها سودآور هستند. این‌ها می‌توانند به موارد زیر منجر شوند:

افزایش رضایت: برخی از بزرگ‌ترین چالش‌ها در هر سفر کاربر، لحظات تصمیم‌گیری هستند، به ویژه زمانی که این تصمیمات پیچیده یا دارای ریسک بالا باشند.

افزایش نگهداری: اگر تصمیم‌گیری با محصول شما آسان باشد، کاربران احتمالاً دوباره زمانی به شما مراجعه خواهند کرد که نیاز به انجام همان تصمیمات را داشته باشند.

کاهش نیاز به پشتیبانی مشتری: کاربران کمتر احتمال دارد در هنگام گیجی یا ناامیدی تماس بگیرند وقتی که می‌توانند از ابتدا انتخاب‌هایی که با آن‌ها راضی هستند، انجام دهند.

کاهش بازپرداخت‌ها و بازگشت‌ها: یکی از دلایل اصلی که مشتریان درخواست بازپرداخت می‌کنند این است که در زمان خرید، قادر به اتخاذ تصمیمی که با آن راضی باشند، نبودند.

چه نوع "تصمیماتی" مد نظر ماست؟
تمام آن‌ها. تعداد نقش‌هایی که محصولات دیجیتال در تصمیم‌گیری‌های روزمره ایفا می‌کنند، در حال افزایش است. من تضمین می‌کنم که، صرف‌نظر از صنعت شما، حداقل برخی از رابط‌ها و تجربیاتی که ایجاد می‌کنید، به کاربران گزینه‌هایی ارائه می‌دهند.

در اینجا چند مثال از صنایع مختلف آورده شده است:

تجارت الکترونیک/خرده‌فروشی: انتخاب رنگ محصول، اندازه یا سطح کیفیت، یا انتخاب گزینه‌های تحویل

مالی: انتخاب نوع حساب یا گزینه‌های سرمایه‌گذاری

بهداشت و درمان: انتخاب یک برنامه درمانی یا انتخاب یک ارائه‌دهنده خدمات بهداشتی

آموزش: انتخاب یک دوره یا مسیر یادگیری

سرگرمی: انتخاب محتوا برای تماشا یا موسیقی برای گوش دادن

سفر و مهمان‌نوازی: انتخاب پرواز یا انتخاب مسیرهای ناوبری

🔗 برای مطالعه ادامه مقاله می‌توانید به این لینک مراجعه کنید

(زمان حدودی مطالعه: ۱۰ دقیقه)

گردآورنده: مجتبی زینوند

#productـdesign #UX
#تجربه_کاربری #طراحی_محصول #روانشناسی

@Dexign فلسفه دیزاین

______