چگونه انتظارات مشتری در طراحی وبسایت را مدیریت کنیم!
انتظارات مشتری مستقیماً با رضایت مشتری و موفقیت یک پروژه مرتبط است.
یکی از راه‌های اطمینان از اینکه پروژه بدون مشکل پیش می‌رود، تنظیم و مدیریت انتظارات مشتری است. در حالی که ممکن است چندین مرحله وجود داشته باشد که زمان و تلاش لازم را داشته باشد، انجام اقدامات لازم می‌تواند از اصطکاک در دراز مدت جلوگیری کند و شهرت شما را خدشه‌دار نکند.
فرآیند پذیرش مشتری، بخش مهمی از ایجاد یک رابطه کاری قوی با مشتری است. بهینه سازی این فرآیند مستلزم تنظیم و مدیریت انتظارات از هر دو طرف است. برای شروع، باید یکدیگر را بشناسید و درک کنید.
این هوشمندانه است که بدانید مشتریان جدید شما از پروژه چه می‌خواهند. این به معنای کندوکاو در چشم انداز، مأموریت، ارزش‌ها و دیگر موارد است.
۱۰ نکته کلیدی برای تعیین انتظارات مشتری در طراحی وب:
۱. نوع مشتری که با آن کار می‌کنید را بشناسید.
وقتی تیم شما برای پروژه ای استخدام می‌شود، به این دلیل است که مشتری شما را به عنوان یک متخصص می‌بیند. هوشمندانه این است که قبل از شروع به تعیین انتظارات ابتدا نوع مشتری که با آن کار می‌کنید را درک کنید.
۲. اهداف و انتظارات مشتری را برای پروژه تعیین کنید. در مرحله بعد، شما می‌خواهید مشتری خود را وادار کنید تا انتظارات خود را برای پروژه بیان کند. این می‌تواند به شما کمک کند اهداف پروژه را مرتب کنید و ممکن است شامل یادگیری در مورد شرکت، مخاطبان هدف، مدل کسب و کار و موارد دیگر باشد.
۳. محصولات تحویلی پروژه را به وضوح تعریف کنید. گام عملی بعدی این است که همه موارد مورد نیاز یا مورد انتظار را تعریف کنید. این‌ها تعیین می‌کنند که چه زمانی می‌توان طرح را موفق تلقی کرد، و همچنین می‌تواند به مشتری کمک کند تا در پایان فرآیند انتظار چه چیزی را داشته باشد.
۴. یک طرح تفصیلی برای تکمیل وظایف ایجاد کنید. مدیریت پروژه موثر زمانی ضروری است که افراد متعددی روی یک پروژه کار می‌کنند. کل تلاش باید هماهنگ شود. بنابراین، ایجاد برنامه‌ای عملیاتی دقیق همراه با جدول زمانی را در نظر بگیرید. این کار باعث می‌شود که مشتری همیشه از وضعیت پروژه مطلع شود.
۵. انتظارات واقع بینانه تعیین کنید و در مورد آنچه می‌توان انجام داد شفاف باشید. مهم است که از ابتدا پیش قدم باشید و هدف خود را مشحص کنید.
در مورد آنچه که می‌توانید و نمی‌توانید انجام دهید صادق باشید. به عنوان مثال، می‌توانید یک وبسایت طراحی کنید، اما تضمین اینکه بازده سرمایه‌گذاری (ROI) را تا ۳۰ درصد افزایش می‌دهد، صادقانه نیست.
۶. راه‌های ارتباطی را باز نگه دارید. این یکی از مهم‌ترین نکات در لیست ما است. باز نگه داشتن راه‌های ارتباطی بین تیم خود و مشتری می‌تواند از سوء تفاهم‌ها جلوگیری کند.
۷. محدودیت‌ها و مرزها را تعیین کنید. وقتی محدودیت‌ها و مرزها را تعیین می‌کنید، مدیریت انتظارات آسان‌تر است. به طور کلی، شما می‌خواهید مطمئن شوید که همه بر روی اهداف یکسانی متمرکز شده‌اند و همیشه می‌توانید مشتری را به سمت چشم‌انداز اصلی پروژه هدایت کنید.
۸. برگزاری جلسات وضعیت. ما قبلاً به اهمیت حفظ مشتری در هر مرحله از پروژه اشاره کرده‌ایم. جلسات منظم وضعیت می‌تواند گزارش‌هایی در مورد ویژگی‌ها یا وظایفی که تکمیل شده یا هنوز در حال تعلیق هستند به مشتری ارائه دهد.
۹. مطمئن شوید که یک قرارداد امضا می‌کنید. مهم است که همه چیزهایی را که با آن توافق شده است به صورت کتبی دریافت کنید. یک قرارداد طراحی وب می‌تواند از شما محافظت کند اگر مشتری شما به طور ناگهانی از پرداخت خودداری کند، یا به نظر می‌رسد انتظار دارد که آخر هفته‌ها کار کنید، حتی اگر با آن موافقت نکردید.
۱۰. در مورد اینکه در صورت تغییر برنامه‌ها چه اتفاقی می‌افتد، شفاف باشید. نکته آخر اینکه، باید به مشتری خود کمک کنید تا بفهمد که ممکن است کارها همیشه هموار پیش نرود. احتمالاً شکست‌هایی خواهد داشت. با این حال، برای آن‌ها مهم است که بدانند می‌توانند اعتماد کنند که چنین موانعی به طور کارآمد مدیریت می‌شوند.
🔗 برای مطالعه ادامه مقاله می‌توانید به این لینک مراجعه کنید.
(زمان حدودی مطالعه: ۸ دقیقه)
گردآورنده: امیرحسین معظمی
#مسیر_شغلی #پیشرفت_شغلی
@Dexign فلسفه دیزاین
______
Post #1358
2.01K
