مصاحبه با کاربران

مصاحبه با کاربران به شما کمک می‌کند تا بفهمید کاربران شما چه کسانی هستند، تجربیاتشان چگونه است و چه نیازها، ارزش‌ها و خواسته‌هایی دارند.
مصاحبه با کاربران یک روش تحقیق محبوب در زمینه تجربه کاربری (UX) است که اغلب در مرحله کشف استفاده می‌شود.

• مصاحبه با کاربران: یک روش تحقیق که در آن مصاحبه‌گر از شرکت‌کنندگان سوالاتی درباره یک موضوع می‌پرسد، به پاسخ آن‌ها گوش می‌دهد و با سوالات بیشتر به دنبال کسب اطلاعات بیشتر است.

اصطلاح "مصاحبه با کاربران" منحصر به حوزه UX است. در سایر زمینه‌ها، مانند تحقیقات بازار یا علوم اجتماعی، همین روش به عنوان مصاحبه عمقی، مصاحبه نیمه‌ساختاریافته یا مصاحبه کیفی شناخته می‌شود.

چرا مصاحبه با کاربران انجام دهیم؟
مصاحبه با کاربران وقتی که به خوبی انجام شوند، بینش عمیقی در مورد کاربران شما، زندگی، تجربیات و چالش‌های آن‌ها ارائه می‌دهد. یادگیری این موارد به تیم‌ها کمک می‌کند تا راه‌حل‌هایی برای آسان‌تر کردن زندگی کاربران شناسایی کنند. در نتیجه، مصاحبه با کاربران ابزاری عالی برای استفاده در مرحله کشف است.

در اینجا برخی از مواردی که می‌توانید از مصاحبه با کاربران یاد بگیرید، آورده شده است:

• تجربیات کاربران چگونه بوده است؟ چه چیزهایی به یادماندنی بوده؟ و چرا؟
• نقاط درد کاربران در طول یک تجربه.
• کاربران چگونه در مورد یک موضوع، رویداد یا تجربه فکر می‌کنند؟
• آنچه برای کاربران مهم است.
• مدل‌های ذهنی کاربران.
• انگیزه‌ها، آرزوها و خواسته‌های کاربران.

مصاحبه با کاربران به تیم‌ها کمک می‌کند تا با کاربران خود همدلی کنند. وقتی تیم‌ها مصاحبه‌ها را مشاهده می‌کنند، می‌توانند خود را در موقعیت کاربران قرار دهند.

داده‌های جمع‌آوری‌شده از مصاحبه با کاربران می‌تواند برای ساختن انواع مختلف مصنوعات UX استفاده شود، از جمله:
• بیان نیازهای کاربران
• نقشه‌های همدلی
• پرسونای کاربران
• نقشه‌های سفر مشتری

مصاحبه با کاربران در مقابل آزمون‌های قابلیت استفاده (Usability Test)
مصاحبه با کاربران اغلب با آزمون‌های قابلیت استفاده اشتباه گرفته می‌شوند. در‌حالی‌که این دو روش به نظر مشابه می‌رسند و هر دو معمولاً به صورت یک‌به‌یک انجام می‌شوند، اما بسیار متفاوت هستند و باید برای اهداف مختلف استفاده شوند.

چگونه مصاحبه با کاربران را انجام دهیم:

۱. شناسایی آنچه می‌خواهید یاد بگیرید
مصاحبه را به عنوان مطالعه‌ای تحقیقاتی در نظر بگیرید، نه جلسه فروش یا گفتگوی غیررسمی. مانند هر مطالعه تحقیقاتی دیگر، یک مصاحبه باید اهداف تحقیق (یا سوالات تحقیق) مشخصی داشته باشد. اهداف بسیار عمومی (مانند یادگیری درباره کاربران) می‌توانند منجر به مصاحبه‌هایی شوند که نتایج مفید یا قابل اجرایی تولید نکنند.

▫️نمونه‌هایی از اهداف تحقیق معقول شامل موارد زیر است:

• چه چیزی باعث می‌شود که مشتریان به فکر استفاده از محصول ما بی‌افتند و آن را امتحان کنند؟
• نقاط قوت و ضعف تجربه آن‌ها چیست؟
• دانش و اطلاعات کاربران از فرآیند چقدر است؟
• چه عواملی باعث می‌شود که کاربران محصول را ترک کنند؟
یک مجموعه‌ی مختصر و مشخص از اهدافی که به رفتارها یا نگرش‌های خاص کاربران هدف شما مربوط می‌شود، می‌تواند به شما کمک کند تا بینش‌هایی مفید و قابل اجرا جمع‌آوری کنید. این اهداف بر سوالاتی که در مصاحبه‌های خود خواهید پرسید تأثیر خواهند گذاشت.


🔗 برای مطالعه ادامه مقاله می‌توانید به این لینک مراجعه کنید


(زمان حدودی مطالعه:۱۰ دقیقه)

گردآورنده: مجتبی زینوند

#ux #user_research
#تجربه_کاربر

@Dexign فلسفه دیزاین

______