بیانیه مسئله در UX چیست و چگونه می‌توان آن را نوشت؟

بیانیه مسئله (Problem Statement) یک ابزار قدرتمند در فرآیند طراحی UX است که به طراحان کمک می‌کند تا مسئله‌ای را که باید حل شود شناسایی و بیان کنند و اطمینان حاصل کنند که در مسیر رفع نیازهای کاربران هستند.

🔶 بیانیه مسئله چیست؟
قبل از اینکه بتوانید راه‌حل‌های مؤثر ارائه دهید، باید بدانید دقیقاً چه مسئله‌ای را‌ می‌خواهید حل کنید.
بیانیه مسئله توضیحی واضح و مختصر از مسئله کاربر است که یک طراح UX باید آن را حل کند.
بیانیه مسئله در چند جمله خلاصه می‌شود: چه کسی با مسئله مواجه است، کجا و چرا مسئله رخ می‌دهد و تأثیر مسئله چیست (به عبارت دیگر، چرا مهم است که این مسئله حل شود.)
توجه داشته باشید که بیانیه مسئله راه حلی را پیشنهاد نمی‌کند. ممکن است به نیازهای کاربر به طور کلی اشاره داشته باشد اما به این که پاسخ چه باشد اشاره‌ای نمی‌کند.

🔶 مثالی از بیانیه مسئله
اعضای باشگاه نمی‌توانند کلاس‌ها را از قبل رزرو کنند، که اغلب باعث می‌شود کلاس‌ها بیش از حد پر باشد و به برخی از اعضا اجازه ورود داده نشود. این به طور منظم منجر به شکایت اعضا می‌شود و برنامه ریزی قبلی را برای مربیان دشوار می‌کند. این مسئله می‌تواند بر استفاده مجدد اعضا از باشگاه و همینطور حفظ مربیان باشگاه تأثیر بگذارد.
این مثال بر اساس این فرمت نوشته شده است:
[کاربر A] [این مسئله] را زمانی که [سعی می‌کند اقدامی را کامل کند / از محصول یا خدمات خاصی استفاده کند] در [این فضا و شرایط] تجربه می‌کند. این یک مشکل است زیرا [این تأثیر را بر تجربه کاربر و کسب و کار دارد]

🔶چه زمانی باید بیانیه مسئله بنویسید؟
بیانیه مسئله معمولا در مرحله اکتشاف (Discovery) نوشته می‌شود. بخشی از فرآیند UX که به درک کاربران و نیازها و خواسته‌های آن‌ها از محصول اختصاص داده می‌شود.

🔸 نوشتن بیانیه مسئله قبل از انجام تحقیقات کاربر
شاید مشکل خاصی را در مورد محصول مشاهده کرده باشید یا از طریق بازخورد مشتری یا ذینفعان داخلی از یک مسئله آگاه شده باشید. ممکن است یک بیانیه مسئله بنویسید و از آن به عنوان مبنایی برای تحقیقات بیشتر کاربر و کاوش در فضای مسئله استفاده کنید.

🔸 نوشتن بیانیه مسئله بعد از انجام تحقیقات کاربر
هنگامی که تحقیقات کاربر را به طور کامل انجام دادید، ممکن است بیانیه مسئله خود را بنویسید تا مشکل اصلی کاربر را که شناسایی کرده‌اید خلاصه و مشخص کنید و سپس وارد مرحله ایده پردازی و یافتن راه حل شوید.
در هر صورت، همیشه باید بیانیه مسئله را قبل از شروع ایده پردازی و توسعه راه‌حل‌ها بنویسید.

🔶نحوه نوشتن بیانیه مسئله
🔸 افرادی را که این مسئله را تجربه می‌کنند و تحت تاثیر قرار می‌گیرند، شناسایی کنید.
ممکن است کاربران نهایی، مشتریان، کاربران هدفی که سعی در جلب نظر آن‌ها دارید و یا ذینفعان داخلی شرکت باشند.

🔸تا جایی که می‌توانید مسئله را واضح و مختصر بیان کنید.
مسئله دقیقا چیست و کجا اتفاق می‌افتد؟ سعی کنید بیان مشکل خود را کوتاه و متمرکز نگه دارید.

🔸تأثیر مسئله را توضیح دهید.
مسئله چگونه بر گروه‌های کاربر مربوطه تأثیر می‌گذارد؟ چه عواقب نامطلوبی دارد؟ در صورت امکان، توضیح دهید که چگونه مسئله بر کاربران مستقیم و سازمان یا کسب و کار تأثیر می‌گذارد.

🔗 برای مطالعه کامل مقاله به این لینک مراجعه کنید.

(زمان حدودی مطالعه: ۵ دقیقه)

گردآورنده: محدثه عبادالهی

#تجربه_کاربر
#UX #user_research

@Dexign فلسفه دیزاین

______