اهمیت نقشه سفر مشتری در فرایند طراحی UX

نقشه سفر کاربر، تجسمی از رابطه بین کاربران و محصول است که مجموعه‌ای از سناریوها را به همراه احساسات تجربه شده توسط کاربر در هنگام استفاده از محصول نمایش می‌دهد تا کاربران بتوانند به هدف مورد نظر دست یابند. نقشه‌های سفر کاربر بر اساس تحقیقات یا داده‌ها ایجاد می‌شود نه از تخیل طراح.

▫️هدف ایجاد نقشه‌سفر کاربر بر اساس زمان ایجاد آن:

۱- تجربه استفاده در آینده
آنچه کاربران در طول استفاده از محصول نیاز دارند را تصور کنید. نقشه سفر مشتری در هنگام تهیه معماری اطلاعات و یا مرحله قبل از طراحی وایرفریم ایجاد می‌شود. نکته‌ای که باید به آن توجه شود، برای اطمینان از صحت داده‌های نمایش داده شده اطمینان حاصل کنید که داده‌ها، داده‌هایی تحقیقاتی هستند و هیچگونه سوگیری ندارند تا در فرآیند‌های بعدی خطایی ایجاد نشود.

۲- نقشه وضعیت فعلی
اگر چه فرایند طراحی یک محصول پایانی ندارد زیرا فرایند طراحی، فرایندی تکراری است. با این‌حال اگر محصول قابل استفاده توسط کاربر باشد نقشه سفر مشتری تجربه کاربر و احساس کاربر را در برخورد با محصول ما مجسم می‌کند. این داده‌ها می‌توانند به عنوان سرمایه توسط طراحان برای بهبود یا اصلاح محصولات خود استفاده شوند.

▫️مزایای ایجاد نقشه سفر کاربر در طول فرایند طراحی:

۱- ابزار‌های ارتباطی
نقشه سفر کاربر می‌تواند به عنوان یک ابزار ارتباطی خوب در ارائه یک محصول استفاده شود زیرا می‌تواند تفسیری از وضعیت آینده محصولی که در حال طراحی آن هستیم را نشان دهد.

۲- درک کاربر
نقشه سفر کاربر می‌تواند به طراحان کمک کند تا درک کنند که کاربران در تعامل با محصول چه چیزی را با جزئیات تجربه و احساس می‌کنند.

۳- تجسم بهتر داده‌ها
نقشه‌های سفر کاربر می‌توانند به درستی داده‌های خام را که درک آن دشوار است به اطلاعات جذاب تبدیل کنند تا طراحان بتوانند با راحتی داده‌های به دست آمده را تجزیه و تحلیل کنند و با توجه به آن‌ها عمل کنند.

۴- آسان کردن درک بازخورد
نقشه سفر کاربر بازخورد دقیقی را تولید می‌کنند که می‌تواند به عنوان سرمایه توسط طراحان برای اصلاح محصولشان استفاده شوند.

🔗 برای مطالعه ادامه مقاله به «لینک» مراجعه کنید.

(مدت زمان مطالعه : ۶ دقیقه)

گردآورنده: رها کاوه‌زاده

#تجربه_کاربر
#customer_journey_map
#نقشه_سفر_مشتری

@Dexign فلسفه دیزاین

______