حالا که امکانش را داریم چگونه پیام اخطار بهتری بنویسیم ؟

پیام‌های اخطار بخشی از زندگی آنلاین روزمره ما هستند. هر زمان که سرویسی قطع می‌شود، اینترنت نداریم یا یادمان می‌رود تا اطلاعاتی را وارد کنیم با پیام اخطار روبه‌رو می‌شویم. جمله «خطایی پیش آمده است» پیش‌پا افتاده است. اما چه خطایی رخ داده؟ چه اتفاقی افتاده؟ و مهم‌تر از همه چگونه می توانم آن‌را درست کنم؟

حدود یک سال پیش در طول انجام یک پروژه به طور ناگهانی متوجه شدیم که اغلب اوقات پاسخ این سوالات را به کاربران نمی‌دهیم. وقتی این زنگ خطر را دریافت کردیم به سرعت به آن رسیدگی کردیم و در طول یک ماه هزاران پیام اخطار را تغییر دادیم. برای تکمیل این تلاش، ابتدا باید برای خودمان تعریف می‌کردیم چه چیزی به عنوان پیام اخطار بد و چه چیزی به عنوان پیام اخطار خوب محسوب می‌شود.

چه چیزی پیام اخطار را بد می‌کند؟

▫️لحن نامناسب : تصور کنید یک دکتر در حال انجام عملی است و ناگهان می‌گوید: «اوه! خطایی پیش آمد…»
این جمله اخرین چیزی است که وقتی خطرات زیاد است کسی می‌خواهد بشنود. در این موقعیت وقتش نیست که بامزه باشیم. ما می‌خواهیم به کاربران نشان دهیم که می‌دانیم کاری که انجام می‌دهند، جدی است و می‌دانیم که برای آن‌ها مهم است.

▫️اصطلاحات تخصصی : حتی در دنیای امروز که طراحی کاربر محور است اصطلاحات تخصصی هنوز هم به صورت مخفیانه در پیام‌های اخطار سرازیر می‌شود. مسائل فنی برای کاربر مهم نیست آنها فقط می‌خواهند بدانند چه مشکلی رخ داده است و چگونه آن را برطرف کنند.

▫️سرزنش کردن : سعی کنید به جای کاری که منجر به مشکل شده‌ است روی راه‌حل مشکل تمرکز کنید. ما نمی‌خواهیم کاربران را شرمنده کنیم حتی اگر کاری که کرده‌اند منجر به ایجاد خطا باشد. همچنین تقصیر را به سوم شخص منتقل نکنید زیرا کاری غیرحرفه‌ای به نظر می‌رسد.
به عنوان مثال : به جای «در حال حاضر پاسخ نمی‌دهد.» بگوییم «ما در اتصال به … مشکل داریم.»

🔗 برای مطالعه ادامه مقاله به این لینک مراجعه کنید.

(زمان تقریبی مطالعه : ۸ دقیقه)

گردآورنده: رها کاوه‌زاده

#تجربه_کاربر
#ux_writing

@Dexign فلسفه دیزاین

______