مقایسه روش‌های نقشه‌برداری در UX
نقشه همدلی، نقشه سفر مشتری، نقشه تجربه و طرح‌های خدماتی هرکدام فرآیندهای متفاوتی را نشان می‌دهند و اهداف متفاوتی دارند با این حال ترکیب آن‌ها زمینه‌ای مشترک برای شکل‌گیری محصول ما آماده می‌کند.
طراحی و توسعه محصول معمولا با تیمی بزرگ از افراد با سوابق مختلف که باید در مورد اهداف پروژه ، نیازها و رفتارهای کاربر هم نظر باشند تشکیل می‌شود. این درک مشترک با تجسم و نقشه‌برداری ایجاد می‌شود؛ زیرا نقشه‌برداری جنبه‌‌ها و فرآیندهای مختلف هر محصولی را معنا و توصیف می‌کند.
▫️۴ روش نقشه‌برداری
۱.نقشه همدلی
۲.نقشه سفر مشتری
۳.نقشه تجربه
۴.نقشه خدمات
▫️نقشه همدلی
نقشه همدلی به اعضای تیم کمک می‌کند تا طرز فکر کاربر را درک کنند.
مشخصات:
⁃ نقشه همدلی به ۴ ربع تقسیم می‌شود: می‌گوید، فکر می‌کند، احساس می‌کند و انجام می‌دهد.
⁃ دیدگاه کاربر را در مورد وظایف مربوط به محصول نشان می‌دهد.
⁃ زمان و ترتیب گفته‌ها اهمیتی ندارد.
⁃ این نقشه برای هر شخصیت و کاربر وجود دارد.
چرا از نقشه همدلی استفاده کنیم؟
⁃ برای ایجاد همدلی بین کاربران خود
⁃ برای ایجاد تراز و درک صحیح از کاربر
چه زمانی از آن استفاده کنیم؟
⁃ در ابتدای فرآیند دیزاین
⁃ وقتی اطلاعاتمان را بعد از مصاحبه با کاربر دسته بندی کردیم.
▫️نقشه سفر مشتری
تجسم فرآیندی است که فرد برای دستیابی به یک هدف از محصول یا خدمات استفاده می‌کند. در ابتدایی‌ترین قدم با گردآوری یکسری اهداف و اقدامات کاربر آغاز می‌شود. این اهداف با احساسات کاربر به منظور ایجاد یک روایت ترکیب می‌شود و سپس تصویری از ترکیب این دو مسیری که کاربر برای رسیدن به هدف خود را طی می‌کند می‌سازد.
مشخصات :
⁃ این نقشه برای هر محصول و خدمات متفاوت است.
⁃ به ۴ قسمت تقسیم می‌شود: مراحل، اقدامات، افکار و احساسات
⁃ این نقشه دیدگاه کاربر را نشان می‌دهد (شامل طرز فکر، افکار و احساسات) همچنین جزئیات فرآیند به صورت دقیق نمایش داده نمی‌شود.
⁃ سلسله مراتب دارد. (از زمان برخورد کاربر با محصول تا زمانی که از محصول یا خدمات خارج می‌شود)
⁃ برای هر پرسونا نقشه متفاوتی وجود دارد.
🔗 برای مطالعه ادامه مقاله به این لینک مراجعه کنید.
(زمان حدودی مطالعه : ۵ دقیقه)
گردآورنده : رها کاوه زاده
#تجربه_کاربر #نقشه_سفر_مشتری
@Dexign فلسفه دیزاین
______
Post #1198
2.85K
