گیمیفیکیشن در طراحی تجربه کاربر: افزایش تعامل از طریق بازی

طبق مطالعه‌ای که در سال 2021 توسط Statsia صورت گرفته است، اپلیکیشن‌های بازی بیش از 55.5 میلیارد دانلود در سراسر جهان داشته‌اند و در دسته‌بندی پردانلودترین اپ‌ها قرار گرفته‌اند. همچنین جایگاه آنها بسیار بالاتر از اپ‌های ابزاری (با 12.13 میلیارد دانلود در جهان) و اپ‌های شبکه‌های اجتماعی (با مجموعا 10 میلیارد دانلود در سال پژوهش) است.

محتویات جادویی که باعث قرار گرفتن دسته‌بندی اپ‌های بازی در میان پردانلودترین اپ‌های بازار می‌شود، چیست؟ در این مقاله در تلاش هستیم تا فلسفه ی بازی، ساختار مورد استفاده برای توسعه‌ی بازی، و مثال‌هایی آسان از چگونگی استفاده از بازی در اپ‌های غیرگیمی را درک کنیم.

گیمیفیکیشن تعامل را بهبود می‌بخشد
اگر رو راست باشیم، هدف نهایی تمام اپ‌های موبایلی تولید مداوم پول با استفاده از برآوردن نیازهای کاربر است. تمرکز بر واژه ی "مداوم" بسیار اهمیت دارد. کسب‌وکارها همواره به دنبال رشد هستند، بنابراین یک اپ هم همانند هر کسب‌وکاری به دنبال تداوم تولید پول و افزایش ارقام خود به صورت ماهیانه است.

اولین نکته‌ای که باید از آن آگاه باشیم، این است که اپ باید نیازهای کاربر را محقق کند. هرچقدر هم تلاش کنیم تا با فوت و فن، کاربر را مشتری اپ کنیم، اگر نیازی برآورده نشود اپ ما هیچوقت به موفقیت نخواهد رسید؛ اما با در نظر گرفتن این مسئله، می‌توانیم تعامل کاربر را با افزودن عناصر نوعی بازی‌ها به اپ غیرگیمی خود بهبود بخشیم.
قبل از ادامه به مرور چند اصطلاح مهم که ما را در گیمیفیکیشن یاری می‌کند، می‌پردازیم:

تعامل، کسب درآمد، و وفاداری
تعامل : در این سناریو، می‌توانیم تعامل را میزان مشارکت کاربران در اپ تعریف کنیم. به عبارت دیگر، مواقعی که کاربر اپ را باز می‌کند و میزان زمانی که در روز صرف استفاده از آن می‌کند.

برای اندازه گیری تعامل باید به سه فاکتور توجه داشت:
• دفعات و طول زمان حضور کاربر در اپ
• تعداد کارهایی که در اپ انجام می‌شود
• نرخ نگهداری (یعنی کاربر برای بازه‌ی طولانی از زمان بصورت مداوم برای استفاده‌ی مجدد از اپ باز می‌گردد.)

تعامل بالا نشان خوبی از توانایی یک شرکت برای کسب درآمد از یک اپ است. از طرف دیگر، تعامل پایین درخواست پول از کاربر را دشوار می‌سازد.

کسب درآمد: کسب درآمد موضوع این مقاله نیست، با این وجود اشاره به تعدادی از روش‌ها برای ایجاد درآمد حائز اهمیت است، چون هدف گیمیفیکیشن در بسیاری از اپ‌ها همین است: اسپانسرشیپ و تبلیغ - اپ‌های پولی و پرداخت‌های درون‌برنامه‌ای - ثبت نام

وفاداری : مفهوم حائز اهمیت دیگر که با مفهوم تعامل همبستگی دارد وفاداری است. وفاداری در این شرایط به عنوان استراتژی بازگشت تعریف می‌شود که شامل پاداش دادن به مشتریان برای تعامل مستمر با برند شما به جای برند رقیب است، هر چه بیشتر بخرند، شما بیشتر پول در می آورید.

در جهانی با اپ‌ها و وبسایت‌های مختلف که محصول یا خدمات مشابهی را رائه می‌دهند، ایجاد یک پایگاه مشتریان وفادار که همیشه شما را به رقبایتان ترجیح بدهند حائز اهمیت است.
حفظ یک مشتری، ۵ برابر ارزانتر از پیدا کردن یک مشتری جدید است، و درصد مهمی از درآمد یک فروشگاه اینترنتی (دقیقا ۴۱ درصد) از طریق تنها ۸ درصد از مشتریان وفادار آن تامین می شود.
بطورکلی، استراتژی‌های گیمیفیکیشن در حوزه‌ی استراتژی‌های وفاداری قرار می‌گیرند؛ زیرا یک بازی کننده برای بازی، دوباره به اپ برمی‌گردد و این موضوع او را به یک دنبال کننده‌ی وفادار تبدیل می‌کند.

جمع بندی موارد بالا
هدف اپ شما فروش یک محصول فیزیکی یا خدماتی است که نیازی از کاربر را برآورده می‌کند. با این وجود، شما با دو چالش مواجه هستید: حفظ یک جریان مستمر درآمدی در طول زمان و متمایز کردن خودتان از رقبای مستقیم به منظور تبدیل شدن به محصول برتر در بازار.

برای برطرف کردن این مشکلات، شما باید پایگاه مشتریان وفاداری ایجاد کنید که با محصول شما در تعامل است و به آن وفادار است.
گیمیفیکیشن، یک مشخصه ی بالقوه است که می‌تواند به شما در دستیابی به این هدف کمک کند. گرچه روش‌های دیگری هم برای این کار وجود دارند، گیمیفیکیشن مشخصا می‌تواند به افزایش تعامل مشتری در یک کسب‌وکار کمک کند.
برای مطالعه ی ادامه ی مقاله می توانید به این لینک مراجعه کنید.

(زمان حدودی مطالعه : ۸ دقیقه)

گردآورنده : فاطمه حیدری

#گیمیفیکیشن
@Dexign فلسفه دیزاین

______