۱۰ عنصر یک سیستم تیکتینگ خوب در تجربه کاربری

تحقیقات Zendesk گزارش می‌دهد که ۶۰ درصد تیم‌های خدمات مشتری با رشد بالا از نرم افزار help desk استفاده می‌کنند که به طور قابل توجهی بیشتر از تیم‌هایی با رشد آهسته است. سیستم تیکتینگ خدمات مشتری می تواند سلاح مخفی شرکت شما باشد که عملکرد سریع و یکپارچه تیم پشتیبانی مشتری را امکان پذیر می‌کند و نه تنها منجر به افزایش تجربه مشتری (CX) می‌شود، بلکه گردش کار را نیز تسهیل می‌کند.

سیستم تیکتینگ خدمات مشتری چیست؟

تیکت (یا تیکت پشتیبانی) اصطلاحی است که هر گونه تعامل بین مشتریان و تیم‌های پشتیبانی را توصیف می‌کند. وقتی مشتری به دلیل ضعیف بودن اتصال اینترنتش تماس می‌گیرد، این یک تیکت است. وقتی مشتریان برای شما ایمیلی می‌نویسند و در مورد پس دادن محصول می‌پرسند، آن هم یک تیکت است. سیستم فروش تیکت یک ابزار نرم افزاری است (امروزه معمولاً به شکل یک پلتفرم مبتنی بر cloud) که تیم پشتیبانی مشتری برای مقابله با تمام این تعاملات مشتری در شرکت، به ویژه در مورد مدیریت و حل مسائل مشتری و درخواست‌های خدمات، از آن استفاده می‌کند.

هنگامی که یک مشتری با شرکت شما تماس می‌گیرد (از طریق خط کمک، ایمیل، چت یا هر کانال دیگری)، تیم پشتیبانی مشتری شما یک بلیط ایجاد می کند که حاوی تمام اطلاعات مربوطه است:

چه کسی استعلام یا مشکلی داشت؟

۱. چه نوع نوتیفیکیشنی بود؟
۲. برای این مشتری چه کاری انجام شد؟
۳. قدامات بعدی چیست؟
۴. وضعیت فعلی تیکت چگونه است؟

🔗 برای مطالعه‌ کامل مقاله به این لینک مراجعه کنید.

(زمان حدودی مطالعه: ۱۰ دقیقه)

گردآورنده: مائده صحرارو

#تجربه_کاربر

@Dexign فلسفه دیزاین

______