نقشه همدلی: اولین گام در تفکر طراحی

تجسم نگرش‌ها و رفتارهای کاربر در نقشه همدلی به تیم‌های UX کمک می‌کند تا با درک عمیق کاربران نهایی هماهنگ شوند. وظیفه ما به عنوان متخصصان UX این است که علت تضاد را بررسی کنیم و آن را حل کنیم.

نقشه همدلی تجسم مشترکی است که برای بیان آنچه در مورد نوع خاصی از کاربر می‌دانیم استفاده می‌شود.

نقشه‌های همدلی سنتی به ۴ بخش (می‌گوید، فکر می‌کند، انجام می‌دهد و احساس) تقسیم می‌شوند که کاربر یا شخصیت در وسط قرار دارد.

می‌گوید (Says)
حاوی مطالبی است که کاربر در مصاحبه می‌گوید که در حالت ایده‌آل، حاوی نقل قول‌های مستقیم از تحقیقات است.
"من چیزی قابل اعتماد می‌خواهم."
"من نمی‌فهمم از اینجا چه کار کنم.

فکر می‌کند (Thinks)
آنچه که کاربر در طول تجربه به آن فکر می‌کند را نشان می‌دهد.
از خود بپرسید: چه چیزی افکار کاربر را به خود مشغول می‌کند؟ چه چیزی برای کاربر مهم است؟ هم در Says و هم در Thinks می‌توان محتوای یکسانی داشت.
"این واقعا آزار دهنده است."
"آیا من احمق هستم که این را نمی‌فهمم؟"

انجام می‌دهد (Does)
شامل اقداماتی است که کاربر انجام می‌دهد. از تحقیقات انجام شده، کاربر از نظر فیزیکی چه کاری انجام می‌دهد؟ کاربر چگونه این کار را انجام می‌دهد؟
صفحه را چندین بار بازخوانی می‌کند.
برای مقایسه قیمت‌ها در اطراف خرید کنید.

احساس (Feels)
حالت عاطفی کاربر است که اغلب به عنوان یک صفت به اضافه یک جمله کوتاه برای زمینه نمایش داده می‌شود. از خود بپرسید: چه چیزی کاربر را نگران می‌کند؟ کاربر از چه چیزی هیجان زده می‌شود؟ احساس کاربر در مورد تجربه چیست؟
بی‌حوصله: صفحات خیلی آهسته بارگذاری می‌شوند
گیج شده: قیمت‌های بسیار متناقض
نگران: آن‌ها کار اشتباهی انجام می‌دهند

نقشه‌های همدلی به سادگی به ما کمک می‌کنند تا با کاربران نهایی خود همدلی کنیم. با نقشه‌های همدلی می توانید:

- تعصب را از طرح‌های خود حذف کنید و تیم را بر اساس درکی مشترک از کاربر هماهنگ کنید.
- نقاط ضعف را در تحقیقات خود کشف کنید.
- نیازهایی از کاربر را کشف کنید که خود کاربر ممکن است حتی از آن آگاه نباشد.
- درک کنید که چه چیزی باعث رفتارهای کاربران می شود.
- گروه را به سمت نوآوری معنادار هدایت کنید.


🔗 برای مطالعه ادامه مقاله می‌توانید به این لینک مراجعه کنید:

(زمان حدودی مطالعه: ۸ دقیقه)
گردآورنده: امیرحسین معظمی


#تجربه_کاربر #نقشه_همدلی
#UX #empathy_map

@Dexign فلسفه دیزاین

______