چرا تفکر طراحی پلتفرمی عالی برای نقشه سفر مشتری است؟‌

برندهایی که تفکر طراحی را در اولویت طراحی محصول و خدمات قرار داده‌اند، مانند دیزنی، اوبر و تسلا، همگی به تجربیات مشتری برتر و نتایج تجاری عالی شهرت کسب کرده‌اند.

از طرفی دیگر، IBM بر روی تفکر طراحی به عنوان یک راه برای ترقی نوآوری در سازمان خود، سرمایه گذاری کرده است.

"تفکر طراحی یک نگرش است"، توضیحات آرنه ون اوستروم، شریک ارشد و بنیان‌گذار گروه DesignThinkers. "تفکر طراحی به شما اجازه می‌دهد که ابتدا سوال درست را پیدا کنید و سپس فرآیند را با آن هماهنگ کنید. متفکران طراحی افرادی هستند که ذهن بازی دارند، کنجکاو به یادگیری چیزهای جدید با تمایل به یادگیری از طریق انجام و آزمایش هستند. طراحی اندیشه به شما آزادی و ابزار می‌دهد تا هر چیز را زیر سوال ببرید و از محدودیت‌ها، تعصبات و نقاط کور خود فرار کنید."

سایمون اسپایر (هم بنیان‌گذا Conduit Data Services) یک فرآیند تفکر طراحی پنج مرحله‌ای را پیشنهاد می‌کند، که به طور همزمان تفکر طراحی را در کسب و کار به واقعیت تبدیل می‌کند، در حالی که تضمین می‌کند که تمرین نقشه سفر مشتری می‌تواند تغییری واقعی ایجاد کند. در واقع، طبق گفته Spyer، نقشه سفر مشتری گام اصلی در مسیر تفکر طراحی است.

پنج مرحله به شرح زیر است:

۱. توسعه پرسونا: به این فکر کنید که برای چه کسی این تجربه را تقویت می‌کنید. بخش بندی ابزار قدرتمندی برای برنامه ریزی و هدف گذاری سفر مشتری است، اما ابزار مناسبی برای درک نیازها و نگرش‌های مشتریان و یافتن اشتراکات نیست. در عوض پرسونا بسازید و از آنها استفاده کنید.

۲. ارزش پیشنهادی: در مورد آنچه مشتریان شما می‌خواهند به آن دست یابند فکر کنید. این مرحله‌ای کلیدی برای نوآوری است، زیرا جایی است که شما روی نیازها، دردها و دستاوردهای مشتریان یا مشتریان آینده خود تمرکز می‌کنید و ارزش پیشنهادی خود را ایجاد می‌کنید - محصولات و خدماتی که می‌توانید ارائه دهید.

🔗 برای مطالعه‌ کل مقاله به این لینک مراجعه کنید.

(زمان حدودی مطالعه: ۱۰ دقیقه)

گردآورنده: مائده صحرارو

#تجربه_کاربر #نقشه_سفر_مشتری
#customer_journey_map #‌UX

@Dexign فلسفه دیزاین

______