رابطه بین طراحی سرویس و طراحی UX

در دهه گذشته، خدمات دیجیتال به بخش رایجی از زندگی روزمره ما تبدیل شده است.
این روزها، شرکت‌های دیجیتال خالص به طور موثر تجربیات خدمات دیجیتال معناداری را ارائه می‌دهند. شرکت‌هایی مانند اپل از این آموخته‌ها برای بهبود تجربه خدمات فیزیکی خود از طریق طرح‌هایی مانند فروشگاه اپل استفاده کرده‌اند.
در مقایسه، بسیاری از کسب‌وکارهای سنتی برای مدرن‌سازی خدمات تلفنی یا فروشگاهی خود با مشکل مواجه شده‌اند و از دیجیتال فقط به عنوان تمرین کاهش هزینه سلف سرویس استفاده می‌کنند، نه وسیله‌ای برای ایجاد یک تجربه خدماتی عمیق‌تر و صمیمی‌تر.

به دلیل هم مرز بودن با سایر رشته‌ها، رایج ترین تعاریف از طراحی سرویس، شامل اتخاذ رویکردی جامع برای طراحی تعاملاتی است که در طول سفر مشتری رخ می‌دهد، با در نظر گرفتن بخش‌های تجاری، بازیگران، پلتفرم‌ها و نقاط تماس.

مقایسه طراحی UX و طراحی خدمات
هنگام طراحی محصولات و خدمات دیجیتال، طراحان UX ملزم به اتخاذ رویکردی جامع برای کار خود هستند، که اغلب شامل حفاری عمیق‌تر در زمینه گسترده‌تر مشکل و چگونگی ارتباط راه‌حل با سازمان گسترده‌تر، اهداف تجاری آن و تجربه مشتری نهایی است.

همانطور که الیل سارینن گفته است:
"همیشه یک چیز را با در نظر گرفتن آن در زمینه بعدی بزرگتر طراحی کنید - یک صندلی در یک اتاق، یک اتاق در یک خانه، یک خانه در یک محیط، یک محیط در یک طرح شهری."

طراحان UX خوب همیشه به زمینه نگاه می‌کنند. این ناگزیر به این معنی است که از صفحه نمایش خارج شوید تا بفهمید که چگونه محصولات در دنیای واقعی استفاده می‌شوند. طراحان خدمات اغلب نیاز دارند تا جزئیات یک نقطه لمس دیجیتال را برای ایجاد مشخصات معنادار که می‌تواند به یک طراح UX تحویل دهد، بررسی کنند.

با ظهور خدمات دیجیتال، مرزهای بین رشته‌ها و نقش طراح به طور فزاینده‌ای مبهم می‌شود. همانطور که طراحی خدمات بیشتر به صورت دیجیتالی متمرکز می‌شود و پروژه های UX بیشتر و بیشتر خدمات گرا می‌شوند، فضایی مشترک بین رشته ها نیز پدیدار می‌شود.

همانطور که الیل سارینن گفته است ...
"همیشه یک چیز را با در نظر گرفتن آن در زمینه بعدی بزرگتر طراحی کنید - یک صندلی در یک اتاق، یک اتاق در یک خانه، یک خانه در یک محیط، یک محیط در یک طرح شهری."

ادامه مقاله را در اینجا مطالعه کنید.

(زمان حدودی مطالعه: ۴ دقیقه)

گردآورنده: امیرحسین معظمی

#طراحی_محصول #تجربه_کاربر
#UX

@Dexign فلسفه دیزاین

______