چگونه مصاحبه‌های کاربران را تجزیه و تحلیل کنیم؟

این مقاله ابتدا ۴ مرحله برای پیش بردن مصاحبه ارائه می‌دهد که عبارتند از:

مرحله ۱: تعیین یک هدف مشخص برای انجام مصاحبه
مرحله ۲: استفاده از راهنمای مصاحبه در طول مصاحبه
مرحله ۳: انجام مصاحبه با کاربر
مرحله ۴: تجزیه و تحلیل مصاحبه‌ها

و سپس مرحله چهارم را که تحلیل مصاحبه‌هاست را به طور کامل توضیح داده و به چند مرحله تفکیک کرده‌ است.

تجزیه و تحلیل مصاحبه‌ها

تجزیه و تحلیل داده‌های کیفی بسیار وقت‌گیر است. بنابراین نویسنده گام‌هایی را برای تجزیه و تحلیل معرفی می‌کند که می‌توان از مصاحبه‌ها اطلاعات لازم را به دست آورد. اگر این مراحل را به درستی انجام ندهید، احساس می‌کنید کوهی از اطلاعات نامرتبط را از کاربران خود دریافت کرده‌اید و نمی‌دانید که در مرحله بعد چه کاری باید انجام دهید.
مقاله روش تحلیل موضوعی را پیشنهاد می‌دهد که رایج‌ترین روش برای تحلیل داده‌های کیفی است و الگوهای به دست آمده از مصاحبه‌ها را شناسایی می‌کند.

روش تحلیل موضوعی

۱- یادداشت‌های خود را مرور کنید
تمام یادداشت‌هایی که حین مصاحبه برداشتید را خیلی سریع مرور کنید تا با انواع پاسخ‌ها آشنا شوید. یا حتی می‌توانید مروری به ویدیو/صوت ضبط شده داشته باشید.

۲- نکات کلیدی را به صورت کد خلاصه کنید
همزمان که یادداشت‌هایتان را مرور می‌کنید، هرچیزی که برایتان جالب است را در ۳ تا ۵ کلمه خلاصه کنید (به این کار کدگذاری می‌گویند). انتخاب کدها به هدف مصاحبه بستگی دارد.

۳- کدها را دسته بندی کنید
بعد از کدگذاری داده‌ها، حالا می‌توانید آن‌ها را در موضوعات مختلف که در راهنمای مصاحبه ذکر کرده بودید، دسته‌بندی کنید. یکی از راه‌های مفید برای سازمان‌دهی کدهایتان، ترسیم آن‌ها بر روی نقشه سفر کاربر است.

۴- کدها را در تم‌های مختلف دسته‌بندی کنید
اکنون کدهای مربوط به هر یک از موضوعات را بررسی کنید تا ببینید آیا می توانید شباهتی پیدا کنید. موارد مشابه را با هم دسته‌بندی کنید، و توضیح دهید که چه چیزی آنها را شبیه به هم می کند، این کار می‌تواند شما را در تعریف تم کمک کند. به عنوان مثال، می توانید کدهای "Whatsapp" و "iMessage" را در یک موضوع واحد به نام "سرویس‌های پیام رسانی" ترکیب کنید.

۵- تم‌ها را تعریف کنید
هنگامی که تم‌ها را در داده‌های خود پیدا کردید، باید مشخص کنید که ماهیت هر تم چیست. توضیحات شما باید بتواند به سؤالات تحقیق‌تان پاسخ دهد و اطلاعات موجود در آن‌ها داده‌هایی را به شما می دهد تا بر اساس آنها عمل کنید.

۶- تم ها را مرور کنید و به اشتراک بگذارید
تم‌هایی که تعریف کردید را با تیم خود به اشتراک بگذارید و در مورد اینکه آیا آن‌ها قادر به پاسخ سؤالات تحقیق هستند، بحث کنید. در مورد فرصت‌هایی که از این تم‌ها به وجود می‌آیند فکر کنید و ایده‌هایتان را با هم در میان بگذارید. امیدوارکننده‌ترین ایده‌ها را اولویت بندی کنید و شروع به کار بر اساس آموخته‌های خود از مصاحبه‌ها کنید.

می‌توانید برای مطالعه مثال‌های بیشتر و توضیح تصویری به لینک زیر مراجعه کنید:

https://bit.ly/dxgn1082

(زمان حدودی مطالعه: ۸ دقیقه)

گردآورنده: ملیکا فخرفاطمی

#تجربه_کاربر
#user_research

@Dexign فلسفه دیزاین

_________