قصد حل کردن

این مقاله نگاه عمیقی به چرایی تولید یک محصول و هدف ما به عنوان طراح برای حل مسئله دارد.

ما طراحان در پروسه طراحی محصول، کاری تحت عنوان "نیازسنجی" انجام می‌دهیم که می‌توان آن را "جست‌وجوی مشکلاتی در زندگی کاربران که می‌توانیم آن‌ها را حل کنیم" ترجمه ‌کرد. اما مشکل این است که همه معتقدند اگر محصولی مشکلی را حل کند، حتما مردم از آن استفاده خواهند کرد و اقبال خوبی در بازار خواهد داشت. این موضوع اغلب درست است اما گاهی هم اینطور نیست.

ما در پروسه انجام تحقیقات کاربر با افرادی مصاحبه می‌کنیم که فکر می‌کنیم ممکن است در جست‌وجوی محصول ما در بازار باشند یا حداقل این محصول، مشکل آن‌ها را حل خواهد کرد اما فقط انجام مصاحبه به تنهایی کافی نیست. ما باید سوالات درست را بپرسیم. به جای اینکه برای تأیید این نظر که پرسش‌شوندگان مشکل خاصی دارند یا نه فقط سؤال بپرسیم، باید سؤالاتی را مطرح کنیم تا بفهمیم آیا آن‌ها قبلا "قصد حل کردن" آن مشکل را داشته‌اند یا خیر.

نویسنده مثال خوبی در این مورد زده است که ما را به چالش می‌کشد؛ او می‌گوید فرض کنید شما صاحب یک باشگاه ورزشی هستید و با سه نفر صحبت می‌کنید که همگی ادعا دارند می‌خواهند اندام بهتری داشته باشند، به‌ نظر شما کدام یک از موارد زیر احتمال بیشتری دارد به باشگاه شما بپیوندد؟

الف) من اندام خوبی ندارم و این واقعاً بر سلامتی من تأثیر می گذارد. هرگز به ورزشگاه نرفته‌ام، اما قطعاً امسال این کار را خواهم کرد.

ب) من واقعا عاشق دویدن و شنا کردن در استخر نزدیک خانه‌ام هستم و به نظر خودم اندام خوبی دارم. اما طرفدار باشگاه رفتن نیستم.

ج) من در وضعیت بدنی خوبی هستم و قبلا به چندین باشگاه ورزشی رفتم، اما در حال حاضر به هیچ باشگاهی نمی‌روم.

پاسخ خود را به خاطر داشته باشید.

واقعیت این است که ما انسان‌ها هر روز با مشکلات زیادی مواجه می‌شویم که اکثر آن‌ها را نادیده می گیریم یا به آنها عادت می‌کنیم و فقط تعداد کمی از آن‌ها به حدی می‌رسند که ما بخواهیم آن‌ها را حل کنیم در حالی که تصمیم می‌گیریم با مشکلات دیگرمان زندگی کنیم یا حل آن‌ها را به روز دیگری موکول کنیم.
این تمایل انسان‌ها به اینکه همیشه لزوما بدترین مشکلشان را حل نمی‌کنند برای ما طراحان بسیار مهم است و باید در زمان انجام تحقیقات اولیه در مورد کاربر به این مورد دقت کنیم زیرا پیامدهایی برای محصول ما خواهد داشت.
پیشنهاد این است که اگر مشکلی را پیدا کنید که به اندازه کافی جدی است که مردم قبلاً قصد کرده‌اند آن را حل کنند، متقاعد کردن مردم برای تست محصول شما بسیار ساده‌تر خواهد بود.

پاسخ شما کدام مورد بود؟ می‌توانید برای یافتن پاسخ و مطالعه ادامه مقاله به لینک زیر مراجعه کنید.

https://bit.ly/dxgn1079

(زمان حدودی مطالعه: ۵ دقیقه)

گردآورنده: ملیکا فخرفاطمی

#تجربه_کاربر
#user_research

@Dexign فلسفه دیزاین

_________