Как переупаковать базу знаний в сервис персонализированной помощи

Антон, продакт сервисов клиентской документации, рассказывает, как команда запустила на интеллектуальных телевизорах и медиацентрах Сбер сервис персонализированной контекстной помощи — ГигаСправку. Если устройство выдаёт ошибку, на экране появляется кнопка сервиса. Нажав на неё, пользователь получает совет с учётом конкретного устройства и его состояния.

Техническая реализация проста: одна точка знаний, RAG-сервис, ГигаЧат и семантическое кэширование позволяют быстро помогать юзеру на той же поверхности. Так команда превратила базу с ответами на вопросы в ГигаСправку.

Читать далее на Хабре

👉 Data Science | Machinelearning [ru]