«Я был уверен, что Service Desk сломан. Потом поговорил с одним человеком»

Первая статья из цикла «Аналитик в чужом процессе». 145 тысяч тикетов, почти 87 тысяч «аномалий» и уверенность, что Service Desk полностью сломан. Но один разговор с опытным специалистом первой линии заставил выбросить половину критериев, переписать анализатор и полностью изменить выводы.

Эта статья — о том, почему большие данные сами по себе ничего не объясняют, если сначала не понять сам процесс.

Читать далее

👉 Data Science | Machinelearning [ru]