утихомиривайте людей, которых не можете избежать, и избегайте людей, которых не можете утихомирить.

читаю сейчас буквально принципы работы над Макинтош и натыкаюсь на историю, которой хочу с вами поделиться.

в 1985 году у ребят в команде Macintosh случилась задержка поставки программного обеспечения, потому что были трудности с получением технической документации и инструментов.

каналов продаж было весьма немного тогда, да и вообще они были плохо разрекламированы и с клиентами контактов практически не давали.

к тому же, у продуктов была низкая маржа, ну и продажи объемов низкие.

а у Apple тогда была такая философия — продавать только лично, ибо все продукты Apple требуют высокого уровня клиентской поддержки.

короче, палки в колеса со всех сторон. но. ребята из молодой и дерзкой команды (Dan Cochran и Lyn Termeer) ставят перед собой цель — создать новый эффективный канал распространения таких продуктов, утихомиривая одних людей и избегая других.

какие проблемы стояли перед ними:

1) Apple недавно прошла через волну увольнений, ни один из руководителей не согласовал бы новый найм персонала. плюсом, такой персонал был бы очень ценный и узкоспециализированный, Дэн и Лин боялись её будущего сокращения

2) если продавать через почту (тогда довольно эффективный канал), то постучат по шапке юристы — только личная поддержка дилеров. да и это статусность, её нельзя подрезать

3) маркетологи Apple боялись расстроить дилеров. мол, если продавать по почте без поддержки что-то одно, то потом можно всё. и обходиться без них. следовательно, терять поддержку

что сделали Дэн и Лин?