Проблемы в коммуникации редко начинаются с текстов. Обычно — это следствие того, что компания плохо понимает свой бренд. Самые часто встречающиеся ошибки:
📍 Сухой, бюрократический стиль
Текст звучит как выписка из техдокументации, подписчик чувствует себя объектом сделки, а не человеком, выбирающим дом мечты.
📍 Высокопарный пафос
Даже премиум-брендам не простителен снобизм. Бесполезные, но витиеватые конструкции вызывают отторжение и отводят от преимуществ.
📍 Перегрузка терминами
Экспертность никого не удивит, но появится пропасть непонимания. У вас в доме приточная вентиляция — круто! Какая от этого польза покупателю?
📍 Поиск одобрения «сверху»
Контент, который создается ради согласования или премии, не создает долгосрочную связь с аудиторией. Подписчики чувствуют неискренность.
Есть еще одна распространенная ошибка:
Сайт говорит одним языком, соцсети — другим, реклама — третьим. В итоге человек знакомится с несколькими брендами под одним названием.
Хороший ToV — это всегда единая система коммуникации на каждом из каналов соприкосновения с аудиторией.