Перед тем, как мы начнем, от лица всех копирайтеров хочется напомнить:
Существует только два волшебных слова «спасибо» и «пожалуйста» — все… Волшебных текстов, которые продают сами по себе, пока не придумали.
ToV не столько имеет отношение к текстам, сколько к тому, как ваш бренд комплексно воспринимают в соцсетях.
Поэтому тональность коммуникации — это не список разрешенных слов, не судьбоносное решение по поводу буквы «Ё» и даже не руководство к написанию.
Это один из главных инструментов позиционирования бренда. И на это есть три причины:
➡️ Формирует доверие
Когда компания общается последовательно, ее начинают узнавать, строить вокруг конкретные ожидания. А предсказуемость — одна из основ доверия.
➡️ Помогает выделиться
Среди сообщений вроде «выгодные условия», «уникальные планировки» и «скидки до конца месяца» выделяется тот голос, который отражает характер компании.
➡️ Структурирует сам продукт
Уже есть рендеры, сайт, описание? Это база для того, чтобы сформировать образ бренда: какой он, как говорит, какие эмоции вызывает.
Сильная коммуникация начинается не с выбора лексики, а с ответа