#вакансия #technicalsupport #customersupport #supportengineer #startup #healthtech #fulltime #москва

Вакансия: Technical Customer Support / Support Engineer
Компания: AI HealthTech стартап
Формат: гибридный (предпочтительно) / удаленный по РФ
Локация: Москва-Сити
Занятость: full-time
Оформление: ГПХ (после ИС возможен переход на ТК)
Вилка: 170 – 200к ₽ на руки

AI Healthcare стартап создает продукт, который трансформирует привычные процессы в здравоохранении, делает их более эффективными и меняет мир к лучшему 🕊

🔹 Для кого:
Команда в поиске Support Engineer, который возьмет на себя запуск и развитие поддержки как системы.
Предстоит построить процессы, инструменты, базу знаний, настроить интеграции и автоматизации с прицелом на дальнейшее масштабирование.
Цель - сделать поддержку AI first, где часть рутины закрывают агенты и автоматизации, а специалист управляет качеством, сценариями и развитием инфраструктуры.
Пользователи очень разные: от врачей и администраторов клиник до пациентов и корпоративных клиентов. Важно уметь объяснять сложное простым языком и при этом глубоко разбираться в технике.

🔹 Основные задачи:
— Вести техническую поддержку: диагностика, сбор контекста, приоритизация, эскалация и доведение запросов до решения.
— Настроить основу поддержки: тикетинг, категории, приоритеты, SLA, шаблоны ответов и метрики качества.
— Создавать и поддерживать базу знаний: инструкции, FAQ, сценарии для разных типов пользователей.
— Реализовывать low / no-code интеграции и автоматизации: связки почты, мессенджеров, CRM, тикет-систем, маршрутизации и уведомлений.
— Постепенно внедрять AI-агентов поддержки: подключение источников знаний, контроль качества ответов, улучшение сценариев, обеспечение безопасности данных.
— Плотно работать с командами продукта и разработки: баг-репорты, шаги воспроизведения, обратная связь по UX, снижение повторяющихся обращений.

🔹 Что ожидаем:
— Сильная техническая база, высокая скорость обучения и решения проблем.
— Опыт в tech support, solutions engineering, implementation или IT operations будет плюсом.
— Уверенное знание Python.
— Умение строить автоматизации и работать с инструментами (n8n / Zapier), тикет-системами, базовыми API и интеграциями.
— Уровень английского языка от Upper-Intermediate (международная коммуникация в будущем).
— Эмпатия и зрелая коммуникация: умение быть лицом продукта для пользователей, которым нужна помощь.

🔹 Условия:
— Работа в стартапе: динамичная среда и быстрые итерации.
— Высокая автономность и ориентация на результат.
— Взаимодействие с сильной командой инженеров и экспертов в области медицины.
— Оплата в рублях или USDT.

Направляйте ваши отклики с резюме - @Inga_IT 📩