Вы видите, как кто-то объявляет инцидент уровня Sev-2, и задаетесь вопросом: подождите, почему это вообще инцидент? Ничего не сломано. Клиенты не пострадали. Но менеджеру нужно было поднять проблему своей команды в приоритете другой команды, и процесс обработки инцидентов был надежным способом добиться этого.