Дежурный инженер не должен работать движком корреляции

В Atlassian сотни связанных микросервисов в нескольких регионах, и любой инцидент рождает столько телеметрии, что причину по-прежнему находят вручную.

Типичный путь выглядит так. Дежурного разбудил алерт, он открыл дашборд метрик, увидел аномалию в ошибках или задержках, ушёл в логи искать исключения в том же временном окне, потом в трейсы смотреть отдельные запросы. Дальше он глазами сводит три разных представления, строит гипотезу и идёт назад по графу зависимостей проверять её.

Процесс последовательный и дорогой по вниманию: он держится на том, что человек заранее знает, какие дашборды открывать и какие сервисы стоят выше по потоку. Сеньор делает это за минуты, остальные заметно дольше, а на пользовательском инциденте важна каждая. Чем это заменили в Atlassian, показано в их разборе.