#алматы

IT Specialist / Специалист по IT-инфраструктуре

Ищем IT-специалиста, который умеет не только принимать заявки от пользователей, но и разбираться в инфраструктуре руками.

Основной фокус позиции - корпоративная телефония и IP-телефония: АТС, SIP-транки, внутренние номера, маршрутизация звонков и диагностика проблем со связью. При этом специалист будет заниматься и другими задачами, связанными с поддержкой IT-инфраструктуры компании.

Чем предстоит заниматься?

— Следить за работоспособностью серверов, корпоративных сервисов и IT-инфраструктуры.
— Быстро замечать сбои, проводить первичную диагностику и самостоятельно решать типовые технические проблемы.
— Поддерживать пользователей: рабочие места, ПО, доступы, интернет, VPN и периферийное оборудование.
— Администрировать учетные записи и базовые права доступа.
— Сопровождать корпоративную телефонию и АТС: внутренние номера, телефонные каналы, маршрутизацию и подключение новых номеров.
— Работать с SIP-транками: подключать, настраивать и диагностировать проблемы с регистрацией и прохождением звонков.
— Разбираться с ситуациями, когда звонок не устанавливается, не проходит звук или возникает односторонняя слышимость.
— Анализировать логи АТС и SIP/RTP-трафик для поиска причины проблем.
— Контролировать работу корпоративной почты, сайта и других ключевых сервисов.
— Следить за доменами, SSL-сертификатами, лицензиями, подписками и оплатой IT-сервисов.
— Взаимодействовать с операторами связи, подрядчиками и поставщиками IT-услуг.
— Вести техническую документацию и базу решений по типовым проблемам.
— Если проблема выходит за рамки зоны ответственности — провести необходимую диагностику и передать профильному специалисту уже с понятным описанием проблемы и результатами проверки.
— Следить за базовыми требованиями информационной безопасности: доступами, обновлениями ПО, резервным копированием, антивирусной защитой, журналированием и защищенными каналами передачи данных.
— Проводить первичную проверку IT-систем на соответствие применимым требованиям законодательства РК в области информационной безопасности и защиты персональных данных.

Что важно
Нам нужен специалист с практическим опытом — человек, который действительно работал с телефонией.

Обязательно:
— от 2 лет опыта в IT Support, системном администрировании или IT Operations;
— практический опыт работы с АТС и IP-телефонией;
— понимание SIP и RTP, основных SIP-сообщений (INVITE, REGISTER, BYE и др.);
— понимание принципов работы SIP-транков, телефонных каналов и маршрутизации звонков;
— базовые знания сетей: TCP/IP, DNS, DHCP, VPN, HTTP/HTTPS;
— уверенное понимание Windows и базовое знание Linux;
— опыт работы с мониторингом и логами;
— умение самостоятельно искать причину технической проблемы, а не только устранять её последствия;
— базовое понимание информационной безопасности и защиты персональных данных;
— понимание базовых требований законодательства РК в области ИБ и защиты персональных данных;
— понимание принципов управления доступами, аутентификации, резервного копирования, журналирования и обновления ПО;
— умение отличить проблему, которую можно решить самостоятельно, от той, которую нужно передать профильному специалисту.

Будет большим плюсом
— Asterisk / FreePBX / 3CX или аналогичные АТС;
— Zabbix, Grafana, Prometheus;
— Wireshark и другие инструменты анализа SIP/RTP-трафика;
— Active Directory / LDAP;
— Docker;
— Bash / PowerShell / Python;
— опыт работы с Help Desk-системами;
— опыт участия во внутренних проверках или аудитах информационной безопасности.

Если у вас был опыт с АТС, SIP-транками, настройкой маршрутизации звонков и диагностикой проблем со связью — это именно тот опыт, который нам особенно важен.

При этом позиция не ограничивается телефонией. Вы как специалист, будете работать с IT-инфраструктурой компании в целом, поэтому важно иметь достаточно широкий технический кругозор.

Контакты: @ur_maridadi