Представляете, уже месяц рассказываю вам о франшизе? 👀

И во всей истории невозможно обойти стороной Support Team. Это та часть команды, которая всегда с нами рядом и помогает держать всё на плаву: отвечать на вопросы, берёт на себя большие процессы, поддерживать и нас, и гостей.

Сначала это была команда «офиса». Но в какой-то момент поняла: слово не передаёт сути. Support Team — это не про отчёты и папки, а про людей, которые берут на себя заботу и поддержку. Чтобы студия дышала свободно, а команда могла расти.

Первой сюда вошла Лера. До этого она работала администратором, и всегда трепетно относилась к гостям: проживала каждую их эмоцию, радость или сложность, как свою. В этом было столько искренности и энергии, что мы поняли — именно такие люди должны собирать вокруг себя Support Team. Сегодня Лера — менеджер по работе с клиентами и голова всего этого направления.

Мы учимся на ходу: пробуем новое, набиваем шишки, придумываем аналитику и стратегии, выстраиваем сервис так, как нам самим хотелось бы его чувствовать. И в этом для меня есть важная мысль: система работает, только если внутри неё живые люди. Формы можно менять, а если есть тепло и внимание к деталям, смысл всегда останется.

Все остальные части истории вы можете посмотреть – тут.