Продолжаю нашу историю про франшизу — сегодня про то, с чего для нас началась «большая компания».

Когда мы с Димой думали, как растут огромные бренды, взгляд всегда возвращался к людям и к тем, кто держит систему изнутри. Если выбирать первого человека в «офис мечты», для нас это всегда был HR-директор. Тот, кто видит не только графики и KPI, но и человека за каждым расписанием; кто умеет навести порядок так, чтобы всем стало легче дышать.

Мы искали этого человека год. Много собеседований, много «почти». Нам был нужен тот, кто разделит наши ценности, любит цифры и процессы не меньше, чем диалоги и заботу. Нашли. И уже почти три года это одно из лучших решений, которое мы приняли: с появлением HR-директора команда стала яснее, путь для каждого — видимее, процессы — спокойнее.

Дальше случилось то, во что мы особенно верим: начали «доставать звёздочек» изнутри. Администраторы, мастера, кто давно светился инициативой и вкусом к делу, — мы помогли им вырасти в Support Team. Так родилась наша опора: не формальная «вертикаль», а живая команда, которая бережно держит атмосферу и каждый день помогает студиям работать в одном ритме.

Большие изменения начинаются не с схем, а с человека. С того, кто умеет соединить порядок и тепло.

А в следующую среду — поговорим подробнее о том, как мы собирали Support Team и почему эта форма помогает нам расти без потери смысла. Stay tuned :))