Вчера погиб Тони Шей, ex-CEO компании Zappos (продана Амазону за 1.2 миллиарда), основатель рекламной сети LinkExchange (одна из первых в мире, в 98м году продана Microsoft за 265млн), автор идеи биддинга рекламы на ключевые слова (то, на чем теперь зарабатывает Гугл) и еще много всего.

Но главное, конечно, Zappos.

Тони дико крутой чел, но при этом скромный и приятный парень. Даже став миллиардером он продолжал жить в трейлере (!) на окраине Вегаса. Хотя его идеи уже преподавали в Стенфорде.

Zappos первыми придумали все те фишки, к которым клиенты Амазона сейчас уже привыкли - бесплатные возвраты, безупречная логистика, быстрый саппорт, безоговорочные рефанды и вообще "любовь к клиенту". Тони сделал весь мировой ecommerce таким, какой он сейчас.

Еще он много экспериментировал с HR - в компании не было менеджеров, а сотрудники сами назначали себе зарплаты. Он первым придумал all hands support - когда на вопрос клиента отвечает не обязательно саппортер, а кто угодно - юрист, маркетолог и тд.

А сразу после найма нового человека в поддержку ему предлагали: "уволься прямо сейчас и мы заплатим тебе недельную зарплату + 2000 долларов" (быстрый способ отсеять долбоебов тех, кто не разделяет твои ценности и кого рано или поздно все равно придется выгонять - от тех, кто целенаправленно идет в твою компанию взвесив все плюсы-минусы).

У него много хороших выступлений, вот например (про $2к-бонус он рассказывает на 17:15)

P.S. зацените обсуждение на HN: https://news.ycombinator.com/item?id=25235490 , там в комментах много трогательных историй типа "увидел выступление Тони, бросил работу адвокатом, научился кодить и теперь я CTO"