Лет восемь назад у нас взломали AWS-аккаунт и запустили гору GPU-виртуалок для криптомайнинга. Из-за чего месячный счет за одну ночь вырос c 200 баксов до $50к. У нас не был куплен платный "саппорт", мы не были большим и важным клиентом (скорее наоборот, мы были двумя перепуганными сопляками, тогда еще - из России). Но один звонок - и проблему решили за 10 минут.

Причем, я с испугу все перепутал и позвонил даже не в AWS, а в саппорт обычного Амазона (магазина). Почему-то - итальянского. Я даже не знаю почему... Что вылезло при паническом гуглинге, туда и позвонил. И за 10 минут меня успели перевести на линию AWS US East, верифицировать, что я - это я, переключить на нужного человека, который посмотрел статистику аккаунта, выругался "damn those miners" и обнулил эти $50 тысяч.

Или вот пару месяцев назад мы переключили EC2-диски с "gp1" на новый "gp2". После чего в метриках сильно вырос "read/write latency", с 1мс до 4-6мс. Мелочь, а неприятно. В этот раз я даже не писал в поддержку, я просто запостил скриншот графика на реддит. Типа, смотрите, народ, какая шляпа.

В комменты через час пришел сотрудник AWS, дал свой емейл, связался в личке, подключил в копию какого-то инженера, и через 4 часа диск работал нормально.

Я уж молчу про то, как я на немецком Амазоне бесконечно переписываюсь с поддержкой, покупая-возвращая-меняя кроссовки, клавиатуры, ноутбуки и мониторы.

Амазон - единственная FAANG-компания, где я могу достучаться до живого человека.

И человек, скорее всего, решит мою проблему. Это дико круто. И да, я все знаю про адские условия работы на складах, про подавление профсоюзов, про приукрашенную правду в фильме "Страна Кочевников" (граничащую с откровенной джинсОй)... Но для меня, как для клиента, Амазон - наркотически хорош.

Попробуйте добраться до живого человека в Фейсбуке. Или Гугле. Да это же, блять, просто невозможно.

Не знаю, для кого я это пишу. Но вот мы сейчас подключаем расширенный API фейсбука, для которого надо отправить запрос на ревью. Для этого надо верифицировать юр.лицо. Для чего надо иметь аккаунт платящего рекламодателя. Который у нас есть, но почему-то заблокировался (???) за какую-то неправильную рекламу (???). А чтобы разблокировать нужна тысяча документов, включая паспорта, налоговые выписки и чуть ли не справку от венеролога...

И на каждом этапе ты общаешься, сука, с роботом. Который шлет тебе автоматизированные ответы "не можем распознать текст в документах". Конечно, блин, не можете, у нас одно юр.лицо в Латвии, а второе в Гонконге, а ваш робот упорно пытается распознать то русский, то английский...

Мде.

Скотт Фарквар (фаундер Атлассиан) когда-то сказал "support is cheap marketing". Штош. Все правильно сказал. Тут, наверно, надо вставить шутку, что Атлассиан скатился в такое же говно, как остальные. Но лучше посмотрите его выступление по ссыле - о том, как все начиналась, как они жили в съемной комнатушке в СФ, как он чинил взломанные сервера находясь в пустыне Калахари на медовом месяце и прочие вкусности. Люблю такое.