В курсе СТО от Стратоплана есть такая штука – База.

И несмотря на название, для меня именно эти темы оказались самыми интересными. Формат такой: раз в месяц – занятия на все выходные, суббота и воскресенье по 5 часов в день. За это время успеваешь довольно глубоко нырнуть в одну базовую тему.

Особенно откликнулось управление конфликтами. Тема и правда базовая – сталкиваемся с этим постоянно, на любой позиции: отстаиваешь точку зрения, что-то согласовываешь. Где-то выходит хорошо, где-то не очень – со временем нарабатываются свои приёмчики, как делать правильно. И вот самое то, когда теория ложится на уже имеющийся опыт: что раньше делал по наитию, теперь делаешь более осознанно.

По сути всё сводится к нескольким последовательным шагам:
1. Суть проблемы и цель – чётко сформулировать, в чём проблема, что будет, если её не решать, и какого результата хочешь от разговора.
2. Анализ собеседника – понять его поведение, позитивные намерения и скрытые потребности, чтобы говорить на его языке.
3. Формулировка и аргументация – подобрать слова и аргументы, которые показывают важность проблемы с учётом мотивов другой стороны.
4. Пожелание и проверка согласия – выбрать форму подачи (требование / просьба / вопрос / пожелание) и убедиться, что собеседник признаёт проблему и готов её решать.
5. Варианты решения с обоснованием – предложить конкретные выходы и аргументы в их пользу.
6. Закрепление и план Б – зафиксировать договорённости с контрольными точками и заранее продумать действия, если договориться не вышло.

Знаете, ещё иногда бывает – после встречи остаётся осадочек: "эх, вот тут надо было сказать по-другому" или "а вот ещё аргумент можно было привести". Так вот, чтобы схема заработала, к встрече надо готовиться заранее – буквально прописывать каждый пункт – и это прям важно. Тут как с любым навыком: я раньше реально всё фиксировал и расписывал, а теперь хватает просто черновичок накидать.

Отдельно на занятии разбирали медиацию – это когда ты как руководитель управляешь чужим конфликтом. Но это уже совсем другая история :)