— да, я же вам объясняю...
— а почему же тогда на сайте написано 10?
— ну это просто без учёта того что у вас пересадки будут.
— хорошо, а почему тогда в приложении которое рассчитывает маршрут с пересадками написано 10?
— ну это уже к делу не относится. Это вам надо новую заявку создавать.

🤯

Короче пообщался я с ним ещё минут 30 и всё. Убедить этого человека было невозможно.

Наверное так устроена система.

Послесловие:
В том же день я написал ещё одно письмо - о том что на сайте написано 10, а списывается 11.
Кажется через месяц после этого появилась пояснительная информация что если ехать на метро в другие зоны, то будет золотая доплата.
О размерах нечего не сказано