Новое исследование, проведенное Transposit , поставщиком платформы управления инцидентами, показало, что многие организации используют искусственный интеллект (ИИ) и решения по автоматизации для улучшения своих возможностей управления инцидентами, поскольку они сталкиваются с растущими расходами и частотой инцидентов в сфере обслуживания.

В опросе приняли участие более 1000 специалистов по ИТ-операциям, DevOps, проектированию надежности объектов (SRE) и разработке платформ в США. Ключевые результаты показали, что 66,5% респондентов отметили увеличение количества инцидентов, связанных с обслуживанием их клиентов, за последний год. Этот рост количества инцидентов напрямую приводит к увеличению затрат на время простоя: 63% опрошенных заявляют об убытках до 499 999 долларов в час простоя, а 46,6% называют расходы в диапазоне от 100 000 до 2 миллионов долларов в час. https://www.hiphops.io/news/organisations-turning-to-gen-ai-automation-amid-rising-costs-service-incidents