Там же, где и во внешних продуктах — в людях, которые будут пользоваться. Всегда важно помнить, что на другой стороне тоже человек. И раз уж его работа подразумевает взаимодействие со скучным или нагруженным сервисом, ему как раз больше всего нужна поддержка через эмоциональный дизайн. И тут палка о двух концах: с одной стороны пространства для манёвра конечно же меньше, не получится напичкать техническую систему фановым визуалом или механиками. Но с другой стороны — эффект низкой базы: даже незначительные вкрапления, редкие маленькие «подмигивания» будут восприниматься с восторгом и в итоге станут классным большим шагом.

Посмотрю, что думают юзеры, возвраты и NPS в наших продуктах — там сразу видно эмоции, где болит или радует. ДНК выцеплю из фич, и через A/B и чат с командами.
Сделаю табличку на 3-5 продуктов для паттернов. Не сдамся: по одному продукту в неделю, и каждый инсайт — повод для кофе, итерации затягиваются, но оно того стоит 🙂

В первую очередь, важно осознавать, что люди, использующие внутренние продукты — это такие же пользователи, и им тоже очень важно, чтобы интерфейсами было приятно и удобно пользоваться. Да, возможностей для добавления эмоций в таких продуктах меньше, но эмоциональность складывается не только из красивых анимаций и иллюстраций. Во внутренних продуктах часто встречаются дашборды, виджеты и т.д., где можно применить принципы эмоционального дизайна.

ДНК даст брендинг, чтобы создавать эмоции нужно подумать как можно усилить то что уже есть, и за счет чего получится вовлечь пользователя, создать ассоциации и настроение (это может быть интересная механика или микровзаимодействия)