Банковские уведомления — самая частая точка контакта с клиентом. Но какие эмоции они вызывают? Обычно — никаких. Это просто констатация факта: деньги пришли, деньги ушли. Команда решила бросить вызов этой рутине и задалась вопросом: «А можем ли мы превратить нейтральное „ну ок“ в позитивный опыт и ценность для клиента?»
Сергей Шкаринов, директор дивизиона в трайбе «Уведомления», рассказал о том, как вывели новые стили для банковских уведомлений и что из этого вышло
Что сделали?
Вместо одного стандартного тона создали три разных стиля на выбор:
🔘Стандарт: Для тех, кто любит «как в банке» — сухо, по делу, без лишнего шума
🔘Позитивный: Дружелюбный и заботливый тон с эмодзи и тёплыми формулировками
🔘СберКот: Игривый и немного дерзкий стиль от лица маскота, который вызывает улыбку
Этот проект — пример того, как дизайн, основанный на эмпатии, становится инструментом для достижения бизнес-целей. Когда-то гигиенический сервис, на который никто не обращал внимания, превратился в:
🔘Ежедневное эмоциональное напоминание о бренде
🔘Инструмент, влияющий на LTV и Retention
🔘Источник данных для будущей стратегии
🔆 Инвестиции в эмоциональный контакт с пользователем окупаются даже в самых обычных сценариях
Смотреть выступление:
📱 Youtube
💙 Rutube