Почему я не могу выбрать, даже когда очень хочу. И при чём тут джем?

Захожу на днях в магазин за кремом для рук. Подхожу к полке и залипаю. Их там штук тридцать: питательный, увлажняющий, с алоэ, с маслом ши, для сухой, для очень сухой. Я беру одну банку, читаю состав, ставлю обратно. Беру другую, то же самое. Стою минут пять, а в голове каша. В итоге ухожу вообще без крема. Дома думаю: ну сейчас закажу онлайн, спокойно выберу. И в итоге не заказала...

Поняла позже почему. Я вспомнила историю про джем.

В двухтысячных в одном американском супермаркете поставили стенд. В один день на нём стояло 24 сорта джема, в другой всего шесть. И начали наблюдать. К полке с большим выбором люди охотно подходили, но до кассы доходило от силы 3 человека из 100. А когда сортов было шесть, покупку делал каждый третий. Разница в десять раз.

Психолог Барри Шварц всё это красиво описал. Оказывается, наш мозг не радуется изобилию, он его пугается. Мы начинаем бояться промахнуться, и этот страх просто выключает способность решать. Я стояла перед полкой с кремом и боялась выбрать «не тот». И перед джемом люди боялись точно того же. Абсурдно, но факт.

Пример из ресторана. Сидишь, листаешь меню на десять страниц, мучаешься. А потом поднимаешь глаза на официанта и выдыхаешь: «Посоветуйте что-нибудь». И это не слабость, это спасение. Ты просто передаёшь ответственность человеку, который разбирается лучше.

Так вот. Хороший сайт это официант, а не полка с тридцатью кремами. Он не вываливает всё, что у него есть, а помогает. Три тарифа вместо шести, и один помечен «чаще всего берут». Одна главная кнопка на экране, а не десять одинаковых.

Я покупаю, когда выбирать легко и ухожу, когда сложно сделать выбор. Это не каприз, это работа моего бедного перегруженного мозга. И у пользователей сайтов он работает точно так же.

А у вас бывало такое: заходите за одним, а уходите ни с чем, потому что глаза разбежались?👀