Часто сторонники ИИ-автоматизации предполагают, что заменить можно кого угодно, но не их самих. Опытные программисты хорошо понимают, как сложно построить надёжный ИИ-ассистированный пайплайн для реального проекта, но верят в способность агентов заменить техподдержку, юристов, проджектов или маркетинг.
Не-кодеры тоже делают бизнес, но часто переоценивают свои компетенции и умение ИИ писать хороший код. По первым порам их истории расходятся по твиттеру и блогам, но после стартап находит в бутылочное горлышко — инфраструктуру, безопасность, финансы и комплаенс.
Давайте порассуждаем, кого в действительности может заменить ИИ.
• Разработчиков? Да, ИИ может помочь в написании кода, и ему можно доверить некоторые аспекты DevOps. Но стоит быть осторожным: совсем недавно мы писали про связанные с ИИ риски в этой области, и мы не верим, что пока что ему можно доверить критическую инфраструктуру.
ИИ начал лучше справляться с поиском багов, но даже современные модели часто пишут уязвимый код и создают новые векторы атаки. Переложить на ИИ разработку не выйдет.
• A computer can never be held accountable, therefore a computer must never make a management decision, гласит мантра из руководства IBM 1979 года.
Вы не доверите ИИ юридическую службу, финансы, комплаенс и операции — сферы, предполагающие наличие компетентного ответственного лица.
• Может быть, ИИ может заменить техподдержку? Казалось бы, большинство тикетов можно закрыть ссылкой на инструкцию. Но кейсы Klarna и других компаний, которые были вынуждены свернуть дорогостоящие проекты перевода поддержки на ИИ-рельсы и вновь нанять старую команду, показывают — всё не так просто. В числе проблем ИИ-поддержки неспособность ответить по существу, галлюцинации, ложные обещания клиентам и просто отсутствие эмпатии.
• Даже направления типа маркетинга, дизайна или контента, которые напрямую не «генерируют кэщ» плохо поддаются ИИ-автоматизации. ИИ-тексты или картинки режут глаз и не вызывают эмоций. Ещё недавно в тренде были «фабрики контента» с обещаниями автоматизации производства текстов и видео, но платформы очень быстро научились их выявлять и пессимизировать в выдаче.
Список можно продолжать долго, но ситуация не изменится — пока что ИИ не заменит человека в критически важных для бизнеса процессов.
А ещё он, конечно же, не может заменить талантливых основателей и руководителей с развитым бизнес-чутьём, которые находят нетривиальные решения, умеют достучаться до клиента и не бросают дело на полпути (а ещё аккуратно ведут себя с кредитами, факт).