Возвраты.

Тема щекотливая и не очень приятная, да. Но обсудить надо.

Что я здесь имею в виду. Вот представьте: к вам пришел клиент, заказал написать книгу (или серию постов, у кого что), внес предоплату. И вроде бы все хорошо пошло.

Но в какой-то момент человек передумал. Его право, конечно. У меня был возврат по причине беременности клиента. Ну не знала она, что хочет в моменте и в будущем. Что ж тут скажешь🤷‍♀️

Итак, отказ от сотрудничества и возврат аванса. По закону мы обязаны вернуть деньги, если не оказана услуга. Если услуга оказана частично, то мы делаем возврат за минусом наших расходов.

Какие у нас с вами могут быть расходы?
Прежде всего, это время. Поэтому очень рекомендую вам знать, сколько стоит час вашей работы. И здесь учитываем работу с интервью, обработку текста, поиск информации и так далее.

Если вдруг кому-то кажется, что стоимость вашего часа чересчур велика, — это не наша с вами печаль. У меня есть принцип: свои цены я не обсуждаю. Передаю этот принцип вам, коллеги🙌

Еще учитываем уплаченные налоги или комиссию за прием платежей. Например, я ИП, от физлиц получаю оплату через Робокассу. И с каждой оплаты эта Робокасса забирает процент.

Если в договоре речь шла об оплате работы других людей, мы также учитываем, на каком этапе работа, какой процент сделано и т. д.

Самое важное здесь — все должно быть официально! То есть договор должен быть подписан обеими сторонами, оплата проведена официально и вы с нее оплатили налог. Если это не сделано, все может оказаться сложнее...

За семь лет работы с книгами у меня было три возврата. И каждый раз мы спокойно договаривались о размере суммы, которую я перечисляла уже бывшему клиенту. Удержано было примерно 30% от суммы, поскольку работа только началась.

Убеждена: обо всем можно договориться. Особенно если четко и конкретно расписать человеку свои аргументы.

Если клиент не идет навстречу, решаем для себя, что проще — отдать всю сумму или идти в суд. Второй вариант — это не всегда о плохом, это часто еще и о защите ваших интересов, суд вполне может расценить иск как попытку неосновательного обогащения за ваш счет.

Друзья, конечно, все это не очень приятно. Я уже не раз в канале поднимала тему юридической и финансовой чистоты нашей работы. И буду периодически возвращаться к этому. Если у вас возникнут сложности, какие-то вопросы, вы всегда сможете мне в личку написать, возможно, я и мой юрист сможем помочь.

Детально эти моменты мы разбираем на моих обучениях. И напомню, что в четверг стартует Марафон, где обязательно также затронем эту тему.

Моя личка всегда открыта: @redaktor_olga.