Бизнес усиливает инвестиции в CRM-услуги

По итогам 2025 года совокупная выручка участников рынка достигла 1,7 млрд руб., согласно исследованию RetailCRM.

🔘Рост отражает структурный сдвиг в подходах компаний к маркетингу и управлению клиентской базой.
🔘На фоне ограничений в каналах привлечения и роста стоимости трафика бизнес усиливает фокус на удержании и монетизации существующих клиентов.
🔘Инвестиции направляют в сегментацию, персонализацию, автоматизацию коммуникаций и консолидацию клиентских данных в единый профиль.
🔘Параллельно усиливается роль аналитики: рынок переходит от ретроспективной оценки кампаний к предиктивным моделям и управлению жизненной ценностью клиента.

В 2026 году CRM-услуги окончательно выходят за рамки инструмента поддержки маркетинга и становятся системой управления доходом. От решений в этой области ожидают не только рост удержания клиентов, но и прямой финансовый эффект. Компании переходят к комплексным моделям, где CRM-платформа охватывает весь клиентский путь — от первого контакта до повторных продаж.

Ключевым фактором роста остается резкое удорожание привлечения клиентов: за последние годы стоимость выросла на 50-70%. В этих условиях CRM становится инструментом извлечения дополнительной выручки за счет возврата клиентов, роста повторных продаж и повышения конверсии на всех этапах воронки.

📄 Дело в цифрах в Telegram | в MAX