Маркировка звонков: новые правила с 1 сентября 2025 года

Каждый исходящий звонок от компании или ИП теперь обязан сопровождаться подписью с указанием названия и категории вызова. На экране клиента будет отображаться, кто звонит и с какой целью.

🟢Операторы связи должны передавать абоненту название компании или ИП и категорию звонка (например, «Банк», «Доставка», «Реклама»).
🟢Информация ограничена 32 символами и формируется на основании договора между бизнесом и оператором связи.
🟢Для отображения маркировки компании потребуется заключить отдельный договор и оплачивать услугу. Тарифы пока не определены, но предполагается, что плата будет взиматься с бизнеса за каждый звонок.
🟢При отсутствии маркировки оператор сможет блокировать вызов или помечать его как «спам», что затруднит контакт с клиентами.

Закон о маркировке звонков меняет рынок коммуникаций в 3 направлениях:

🟢Происходит фактическая «цифровая паспортизация» бизнеса в телефонии: компаниям придется юридически закреплять каждый номер, с которого они работают с клиентами. Это снижает гибкость и усложняет быстрый запуск новых каналов продаж.
🟢Новый порядок формирует дополнительный рынок услуг операторов. Маркировка превращается в платный сервис, который будет встроен в тарифную сетку. Для крупных игроков это управляемые расходы, но для малого бизнеса массовый обзвон станет дороже и менее доступен.
🟢Повышается ценность альтернативных каналов коммуникации. Компании будут активнее переводить клиентские взаимодействия в мессенджеры, push-уведомления и мобильные приложения, где отсутствуют обязательные отчисления и проще строить прямой контакт.

Но сегодня бизнес столкнулся с техническими и организационными барьерами. Чтобы заключить договор, нужно собрать пакет документов, указать все номера и виды деятельности по ОКВЭД, дождаться настройки. У ряда операторов до сих пор нет полной технической возможности обеспечить корректную передачу информации. В результате часть звонков может отображаться у клиентов как «Спам» или «Возможно, спам», что напрямую бьет по продажам и сервису.

Если к концу года не будет прозрачных тарифов и отлаженной инфраструктуры у операторов, бизнес рискует платить за каждый звонок или потерять связь с клиентом. Для отрасли это сигнал ускорять переход на цифровые каналы коммуникации и параллельно добиваться понятных правил игры.

📄 Дело в цифрах