Латвийский Центр защиты прав потребителей распорядился ограничить доступ к магазину украшений SofijaRotaslietas.com. Одновременно PTAC и Европейский центр информации потребителей предупредили о проблемах с возвратом денег у польского магазина Srots.lv. Это два разных случая: первый сайт блокируют, в отношении второго пока выпущено только предупреждение.
Магазин без продавца
На SofijaRotaslietas.com не были указаны название и регистрационный номер продавца, юридический адрес и другие обязательные сведения. Покупателям также не предоставляли полной информации о праве отказаться от покупки, порядке подачи жалоб и внесудебном разрешении споров.
Особое внимание PTAC привлекла история о «трёх сёстрах», якобы много лет изготавливавших украшения вручную в латвийской мастерской, а теперь уходящих на пенсию. Под предлогом закрытия магазина почти весь ассортимент предлагался со скидками от 50% до 80%. При этом на разных страницах одновременно обещались пожизненная и двухлетняя гарантии, а адрес для возврата товара отсутствовал.
4 сентября PTAC потребовал устранить нарушения и подтвердить доказательствами историю о закрытии магазина. К 11 сентября продавец не ответил, а сайт продолжил принимать заказы. В результате операторам связи предписано в течение трёх дней ограничить доступ к домену и перенаправлять посетителей на страницу с предупреждением.
Блокировка не означает автоматического возврата денег тем, кто уже сделал заказ. Покупателям следует сохранить подтверждение заказа, переписку, платёжные документы и снимки страниц сайта, а затем направить продавцу письменное требование. При оплате картой можно обратиться в банк и уточнить возможность оспаривания операции.
Srots.lv пока не блокируют
Srots.lv принадлежит зарегистрированной в Польше компании Barles sp. z o.o. ECC Latvia получил несколько обращений от латвийских покупателей. В одних случаях магазин после оплаты сообщал, что товара нет, отменял заказ, но задерживал возврат денег. В других покупатели отправляли товар обратно, воспользовавшись правом отказа, однако также сталкивались с трудностями при получении возврата.
«Рекомендуется выбирать способы оплаты, обеспечивающие дополнительную защиту при споре, например платёжную карту», — советуют PTAC и ECC Latvia.
Новых заказов в обоих магазинах сейчас лучше не делать. Если проблема возникла с Srots.lv, сначала необходимо письменно обратиться к продавцу и чётко указать требование. Если ответа или денег нет, спор с польской компанией можно передать в ECC Latvia по адресу info@ecclatvia.lv.
Сам по себе красивый сайт на латышском языке ещё не означает, что за ним стоит латвийская компания. До оплаты стоит проверить название продавца, регистрационный номер, адрес, условия возврата и доступные способы связи. Если вместо реквизитов показывают только душевную историю, таймер распродажи и скидку 80%, это уже не украшение сайта, а предупреждающий знак.
#новости #Латвия #интернетмагазины #правапотребителей #PTAC #безопасность
@digitaltimeslv
Times.lv Online!