По мотивам пиар-скандала с Wildberries вырисовывается главное.
Нельзя сейчас быть резкими и неосторожными в высказываниях. Что в обычное время никто бы не заметил, сейчас будут обсасывать и вызывать волну народного гнева. Припомнят всё: и протекционистские меры по доставке из-за рубежа, и маленькие зарплаты работников, и всё любое, что кладет тень на репутацию бренда.

Что сказала основательница:

Пожалуйста, не лукавьте, прикрываясь постановлением, что вы и так делаете все для того, чтобы обеспечить как можно меньший контакт между людьми в ваших торговых залах. Мы все прекрасно знаем, что сейчас творится в ваших магазинах. Мы предлагаем вам присоединиться к нам и перевести все ваши магазины в режим пунктов выдачи заказов. У вас у всех есть онлайн-витрины. Пусть ваши покупатели заказывают и оплачивают продукты там и приходят в магазины только для того, чтобы забрать свои продукты

И вроде, если разобраться и разложить на составляющие, то не так всё страшно. Делаете заказ, приходите, не толпитесь у полок, забираете.
Но для кризисных времен единицы будут разбираться, запомнят только, что кто-то выступил за закрытие продуктовых. В условиях, когда он-лайн доставка работает плохо, это просто титанический удар по репутации.

Как стоило бы сказать:

Ребята, продуктовые магазины. У вас вал сейчас, мы понимаем. Он-лайн доставка перегружена, а если люди вдруг у вас перезаражают друг друга — это будет огромный удар по репутации. Давайте мы с вами поделимся опытом, как сделать из продуктового пункт приема, чтобы снизить нагрузку на ваши торговые залы, у нас есть опыт и софт. (В текущей ситуации мы готовы сделать это бесплатно)

Почти то же самое, но.
Во-первых нет главного — закрытия залов. Есть предложение.
Во-вторых, нет менторского тона и вот этого «мы знаем что творится в ваших залах». Не от хорошей жизни творится.
Во-третьих, есть желание помочь. Идеально — если бесплатно. Ну если не бесплатно, то всё равно нормально.

Поэтому сейчас стоит за публичными высказываниями и предложениями следить втройне, обсуждать, вычитывать, думать. Нельзя даже намекать что стоило бы ухудшить жизнь в непростой ситуации. Нельзя быть легкомысленными. Нельзя показывать себя жадными.