Про ругань и критику

Чем бы вы в жизни ни занимались и что бы ни делали — будьте уверены, всегда найдется место для недовольства.
Это недовольство связано даже не с тем, что что-то сделано не идеально, здесь как раз понятное пространство для роста, а с тем, что во многих ситуациях нет никаких идеальных решений, всегда приходится мириться с тем, что мы жертвуем чем-то ради чего-то.
И порой объекты жертв для кого-то — священная корова.

Стоит различать ругань и критику.
Ругань — это чистые эмоции от собственно заклания того, что человеку важно, а иногда и просто потому что лично вы не нравитесь.
Критика — это негативная обратная связь, которая может быть полезна проекту.

Но чтобы критика не скатывалась в ругань, необходимо проявлять определенную дисциплину: спрашивать себя и других, а что собственно происходит.
Особенно спрашивать «Зачем?» (Любимое)

Чтобы критиковать:
- Поймете, зачем это вам. Мотивы могут быть эгоистические (как самоутверждение, так и потопление конкурента) и альтруистические (развитие индустрии, желание помочь, мир во всем мире). Если у вас нет альтруистических мотивов — просто проходите мимо, целее будете. Если нет эгоистических, а покритиковать хочется — вы неправильно понимаете свои мотивы.
- Определите, а в чем состояла цель критикуемого проекта. Только понимая это, вы сможете выдать релевантную критику. Критиковать пилотный продукт за то, что не смогли найти хороший бюджет и качественно реализовать, или критиковать разведывательное исследование, что не опросили репрезентативную выборку по стране с нормальным доверительным интервалом — это верный способ прослыть не очень понимающим человеком в глазах понимающих.
- Предложите конкретные шаги по улучшению. Шаги, как можно догадаться, должны быть связаны целью, а не просто «А я бы в рекламу позвал сниматься Аврил Лавин, просто она всем нравится».

Соответственно, чтобы правильно учитывать критику, стоит провести зеркальную операцию:
- Уточните, зачем человек высказывает критику. Здесь есть конечно такая немного уязвленная максима, что если человек высказывает критику без спроса, то его мнение не учитывается вообще. Но если вы стремитесь к развитию, то так или иначе придется выслушивать мнение людей, в том числе неприятных.
- Спросите, понимает ли человек задачи проекта и насколько хорошо. Такой прямой вопрос позволит понять, действительно ли человек пришел давать обратную связь, или просто ругаться. Кроме того, если цель была понята неверно (такое не просто бывает, а бывает часто), возможно, что и критика не актуальна, и это понимает даже ваш оппонент.
- Поинтересуйтесь, как бы человек поступил. Возможно, у него есть рациональные предложения, которые стоит учесть. Или более хороший опыт. Или более подходящие инструменты. А может и нет, и просто, например, человек умеет в SEO — и поэтому всем советует SEO. Как говорится, когда вокруг молоток…

Таким образом, даже непрошеная критика может вам помочь, если у критикующего есть альтруистический мотив, понимание ваших задач и знание инструментов для их решения.

А ругаться всегда можно, для этого даже повод не нужен.
Но зачем?

#decodinghuman