О разнице между работой и кейсом

Как часто выглядит описание успешного проекта? У меня была задача, я сделал это и это и её решил.
Или как выглядит описание успешного кейса? У клиента была проблема, мы сделали это и это её решили.

И это кажется разумным, но, если вы хотите похвастаться кейсом, это неправильно.

Когда вы просто описываете, какова была проблема, и что вы сделали — вы, фактически, описываете то, что сделали свою работу.

Вот, например менеджер.
Говорит, был сложный проект, я пришел, взял управление на себя и мы сдали проект клиенту.
Ну отлично, это показывает, что ты — менеджер.

Или вот кейс.
Нужно были лиды, мы запустили таргетинг и директ, лиды пришли, вот дальше стоимость лида в лучшем случае. Или даже пойдем чуть подальше, выбрали каналы, которые приносят максимально качественные лиды после теста.
Ну отлично, вы делаете рекламу.
А в чем тут кейс?

Кейс получается только тогда, когда вы не просто решаете возникшую задачу, но и делаете определенные и осознанные усилия для решения, а так же понимаете, почему этот результат является результатом этих усилий.

Например, клиент не хотел принимать работу, но в ходе переговоров всё-таки принял — это не кейс, это работа.
Клиент не хотел принимать работу. Мы поняли, что проект ему спустило руководство, он в нем не видит ценности, и не хочет брать ответственность, если руководству не понравится. В то же время мы посмотрели, что его руководство на конференциях только и говорит, что смежная с нашим проектом тема — это очень круто. Поэтому мы предложили выйти к руководству с презентацией вместе, таким образом, приняв ответственность, и в ходе этой презентации помогли понять ценность этой работы (это я сейчас фантазирую), поэтому работу приняли и всё заплатили, а человек остался нам благодарен, поскольку получил уважение от руководства, и уже сам обратился со следующим проектом.
Вот это кейс.

Или как в случае с траффиком, вы поняли, что ваша аудитория на самом деле — это не десятки тысяч человек, а десятки человек, поэтому собрали максимально релевантную аудиторию, разместив вай-фай роутер на яхте миллиардера. Или вместо бюджета на тарегитнг повесили щит с провокационным сообщением, чтобы у нас заказали таргетинг. И сравниваем результатами по рынку — в диджитале, если они не отличаются на порядок — это не кейс.
Когда мы делали проект «Доверие» с Согласием, стоимость контакта в Одноклассниках составила 0,76 руб. При средней в рубль. Приятно, но не кейс. А вот в Фейсбуке составила 0,04 руб. — это кейс.
Или когда ER бредовой группы Русского Сахара составил 224% при среднем ER для брендовых групп 5-10% — это кейс.

Итак, классическое описание работы выглядит так:
Проблема (что решали?) — Решение (как решали?) — Результат (к чему пришли?)

Чтобы превратить работу в кейс, стоит добавить еще два этапа:
Проблема (что решали?) — Подход к решению (как поняли, что надо решать?) — Решение (как решали?) — Результат (к чему пришли?) — Обоснование результата (почему то, к чему мы пришли — это круто).

Стоит еще раз напомнить, что эти вещи должны быть логически взаимосвязаны.
Конечно, это не единственный фреймворк, и вообще не обязательный, как и любой фреймворк. Но мне он помогает понять, а есть ли в работе кейс, или кто-то просто делает работу.
И, говоря откровенно, порой делать свою работу хорошо — это тоже очень важно.

#decodingbusiness