Бренд — это всегда люди

Слышу порой мнение, что хорошо компаниям, которые могут выставить свои бренды на полке, там все предельно контролируемо и живет без дополнительного вмешательства. А в b2b-компаниях и на сложных рынках так не получится, там сначала надо убедить в бренде сотрудников, а потом изменить их поведение под позиционирование, и только потом бренд начнет работать (строиться).

Поэтому вот так всё хорошо выглядят на полке.
Дизайнер нарисовал — образ сложился.
Хорошо нарисовал — хороший бренд, плохо — такой себе.

Но стоит всегда возвращаться к тому, что бренд — это не то, что у вас нарисовано.
Это то, что думают люди.

А за то, что люди думают и чувствуют, отвечают другие люди.

От того, как выставляют товар, как идут или не идут на компромиссы, как ищут каналы продаж, как ведут разговор при проблемах и рекламациях, и самое главное — какие коммуникации запускают и как бренд поддерживают.
Ведь если упаковку можно создать и потом повторять, то идеи по продвижению необходимо генерировать регулярно, и если люди «не в бренде», то какой бы дизайн не был, и какой бы точной не была бренд-платформа, без человеческого вовлечения размыть бренд проще простого.

Как-то мы разработали смелое решение для продуктового рынка, что благодаря точному пониманию аудитории и нестандартному продвижению позволило поднять цену на продукт и увеличить выручку.
Но сменился маркетинговый директор, и у нового был более классический подход к продвижению. И бренд зачах. Его пытались оживить довольно посредственными обычными промо, но в итоге, репозиционировали и сделали совсем классическим.
Сейчас вы не отличите бренд от остальных стоящих на полке марок.
А для бренда, как вы понимаете, это приговор.

Так что, даже когда вам кажется, что ваш бренд на полке и совсем отгорожен от влияния людей, если ваши сотрудники понимают, про что ваш бренд и соответствуют ему — они его усилят.
Если нет — рано или поздно, именно ваши люди похоронят ваш бренд.

#decodinghuman