Об инсайтах и стыде

Инсайт хорош тогда, когда о нём стыдно говорить — встречал я такое мнение. Формула красивая.
Её основания понятны: инсайт — знание скрытое, неочевидное, то, что не проговаривается.
И логично, что многие вещи не говорятся, потому что стыдно.

Но эта формула не учитывает один фактор: не все вещи не проговариваются, потому что о них стыдно говорить.
Некоторые не проговариваются, потому что об этом никто не думал, или вообще они кажутся сами собой разумеющимися для определённой группы, о мыслях которой просто никто ещё не знает.

Вот есть, например, инсайт из палаты мер и весов, из коммуникации Persil — Dirt is Good.
Хорошая мать — это та, у которой ребёнок всегда чистый, но, мешая своему ребёнку пачкаться, я мешаю ему познавать мир.

Хороший ли это инсайт?
Конечно. Он неочевидный, правдивый и, что самое главное, связан с продуктом, потому что грязь — это именно то, с чем может справиться стиральный порошок.

Но стыдно ли от него?
Да не особо. Понятно, что он вызывает сопротивление, поскольку нужно идти против общественных представлений, мол, как это у хорошей матери грязные дети, вы чё.
Но с силой коммуникации бренда всё работает.

А вот существуют различные b2b-инсайты. Например, такой: я, конечно, хочу принести пользу бизнесу, но на этом этапе я отвечаю за конкретный KPI, и моё повышение зависит исключительно от него. Поэтому я и фигачу на его оптимизацию, хотя бизнес в целом работает не так эффективно.

И что, стыдно?
Да ничего подобного.
Ничего стыдного, просто бизнес и корпоративное управление.

Таким образом, красота формулы не всегда означает её истинность.
Да, если вы продвигаете продукт, основанный на взаимоотношении полов, или что-то гендерное, чаще всего про инсайты говорить будет стыдно.
Но не ими одними жив рынок.

#decodinghuman