О прозрачности продукта

Порой компания пытается продать агентству свой продукт.
Они говорят: вы должны, как и мы, верить в наш продукт.
Мы не должны его ничем оправдывать, мы не должны это доказывать вам.
Просто примите и поверьте. Вы умеете рассказать, вы и расскажите.

Мы говорим: аудитория говорит другое. Аудитория не верит тому, что говорите вы. Аудитория мыслит вообще в других категориях.
Компания отвечает: вам врут. Вы ничего не понимаете, а правды вам не скажут (какой контраст с теми людьми, которые надеются на аудиторию, но мы-то помним, что и это проигрышный путь.)

Все это происходит, потому что многие видят необходимость в постоянной "продаже" компании.
Но агентство не собирается купить продукт компании. Задача агентства — рассказать о компании и о продукте компании так, чтобы люди поверили.
А чтобы люди поверили, нужно не рисовать воздушные замки и дворцы там, где их нет. (Это самое великое заблуждение про маркетинг и брендинг) Нужно на месте реально существующей у бренда избушки построить восприятие, что это не избушка, а целая усадьба, а когда это станет реально усадьбой, то тогда построить ощущение, что это замок, а там и до дворца недалеко. Потому что людям значительно проще поверить в у то, что условная избушка — это усадьба, чем в то, что на этом пустом месте стоит замок.

Даже внутри компании восприятие продуктов разнится от отдела к отделу.

Мы спрашиваем: как вы оцениваете качество продукта, если идеальное — 100%?
(Всем возможным критикам растекаемости этого понятия поясню, что до этого критерии качества, RTB качества и прочее проговорены)

Технологи: 30%
Маркетологи 80%

Они удивленно переглядываются и маркетологи говорят: ну мы же верим тому, что вы нам рассказываете.
А оказывается, что нет общей платформы, того, на основе чего можно договариваться.
Да, по качеству наш продукт не идеален, нужно расти и мы приложим усилия. Но когда для маркетологов это совсем небольшое усилие, технологи понимают, что на самом деле нужно пройти еще большой путь. И получается, что коммуницируются атрибуты, которые или не имеют значения, или не имеют доверия.

Будьте честными по отношению к своему продукту.
В отношении своих коллег, в отношении своих партеров.
Идеально, если в отношении клиентов. Но, будем честны, ни один клиент не хочет купить что-то как есть. Каждый покупает вместе с продуктом мечты и эмоции. И поэтому пообещать что-то большее, чем есть сейчас — это нормально. Главное, чтобы эти обещания реализовались в перспективе.

#decodinghuman