О клиентоориентированности

В приличном обществе за упоминание клиентоориентированности могут и тряпками погнать, но я попробую актуализировать это понятие.

Итак, ситуация.
Клиент присылает бриф на коммуникацию, сообщение в которой вызывает много вопросов.

Одно клиентоориентированное агентство говорит: "клиент всегда прав" и придумывает/снимает дорогостоящую коммуникацию с сообщением, эффективность которого плохо прогнозируема.

Другое клиентоориентированное агентство упирается, говорит, что давайте подумаем над другим сообщением, потому что ну раз-два-три. Или даже потому что по нашему опыту бла-бла-бла. Ирония заключается в том, что совершенно не факт, что второе агентство право или что его коммуникация будет лучше, но они стараются думать и понять — а это делает успех кампании более предсказуемым.

Конечно, второе агентство вызывает очевидное недовольство в своей ориентированности. Вообще, с людьми с с критическим мышлением работать не очень комфортно. С другой же стороны, клиент — это не всегда маркетинговый директор / бренд-менеджер, клиент — это бренд, задача которого —растить бизнес.

С моей точки зрения, клиентоориентированность — это искреннее вовлечение в бизнес и совместная работа над результатом. Однако совместная работа предполагает наличие своей точки зрения. И эта точка зрения может быть неудобной, и гораздо проще сказать: "Сделайте так, как понравилось шефу.
Ну, вы же клиентоориентированное агентство."

Как считаете?