#pro_производство. Финансовый парадокс.

У нас есть группа оперативного реагирования на обратную связь от клиентов 😎 Особенно она важна при запуске новинок, ведь на любой негатив требуется молниеносная реакция. Работает система просто (в теории):

1️⃣Клиент пишет негативный отзыв
2️⃣ Отзыв присылается в беседу
3️⃣Назначается ответственный, который должен решить эту проблему (конструктор, если отзыв про плохую посадку или неудобные рукава, технолог, если проблемы с пошивом и т.д.)
4️⃣ Параллельно пишется ответ, что меры приняты, спасибо за связь и т.д.

Но вот недавно произошёл интересный случай: в беседе прошла за месяц цепочка отзывов на пижаму, мол, так и так, обнаружены дырки на жопе 😳 Поскольку отзывов было несколько, на них обратили внимание все, даже владельцы фабрики и была созвана летучка по решению этой проблемы. И вот мы с вами, наконец-то, подошли непосредственно к финансовому парадоксу.

Стоит сказать, что причина тех самых дыр в том, что при производстве изделия иглы пробивают волокна ткани, отчего на месте шва, особенно при растяжении, образуются, так сказать, "технологические отверстия" 🙈

Решений у творческой задачи под названием "дырки на жопе" несколько:

1️⃣Перейти на другую ткань, более эластичную, с большим процентом лайкры
2️⃣Обновлять иглы на машинках намного чаще, чтобы они не успевали притупляться и не "рвали" ткань.
3️⃣Усилить контроль качества конкретно на эту модель, чтобы браковать изделия с недочётами.

Звучит всё просто, если бы не некоторый нюанс - пижама продаётся в категории "очень сильно дешево, почти бесплатно, даже чуть-чуть сами доплачиваем", маржинальность маленькая, зато объёмы продаж огромные - по 400 изделий в день 💪 В этой связи ткань занимает подавляющую часть себестоимости, её удорожание по сути "убьёт" позицию, за более дорогую цену они никому не будет нужна. Отметаем 😩
Второй вариант тоже не получается - сами швеи обновлять ничего не будут, им не сподручно терять скорость ради наших "причуд", нужен контроль, а значит - дополнительный механик, либо технолог, который будет следить за обновленим игл у, на секундочку, 100 человек. Вводить дополнительную должность ради одной модели - странный вариант, отметаем 😩
Третий вариант кажется самым удачным, но вот беда - чтобы увидеть дыры, нужно поднять пижаму к свету и чуть потянуть в разные стороны - добровольно никто не будет нагружать себя такой операцией, либо сильно замедлит процесс (а я напомню, что 400 изделий в день требуется для продаж, а ведь мы шьём не одну модель). Получается - отметаем 😩

И тут мы рассмотрели вторую сторону медали. Да, отзывы на брак поступают регулярно. Но на 100 отзывов по 5* и 4*, приходит всего 10 на 1*, 2* и 3*. А значит, свои законные 4,6 баллов рейтинга мы получим в любом случае. Учитывая низкую цену, на скорость продаж это не влияет, возвратов не много. Напрашивается неприятный вывод... 😒

С одной стороны, мы всегда исправляем недочёты, стремимся делать качественную продукцию, а низкие цены пытаемся удержать за счёт оптимизации и объёмов. Но иногда проще смириться с проблемой, потому что финансово правильнее её игнорировать, чем исправлять 😇

Вот такие мысли. Поделитесь, если тоже стояли перед подобной моральной дилеммой. А для тех, кто покупает себе вещи на маркетплейсах - мораль: не могут дешевые вещи быть качественными (за редким исключением). И это не из-за жадности производителей, просто в наше время качество обходится очень дорого!